教你留住酒店客人的窍门

2013.01.24 来源: 互联网大字

让客人知道活动是一回事，让他们做出选择又是另一回事。让客人了解一些事实：如距离、如何去那里以及活动的开放时间等。为客人提供相关的联系方式或网站链接(经常测试这些信息以便及时更新)，某些活动需要提前预订，你是否可以帮助客人安排这些活动?

尽可能为客人参与某些活动提供便利，如果客人喜欢徒步，你是否能够提供一些设备吹干或烘干他们潮湿的靴子?如果你安排钓鱼活动，能否帮助他们获得许可和钓鱼工具呢?如果去某些地方很困难，你会如何帮助客人到达那里?

与当地商家合作

如果某个地点、某个活动或某个景点会给你带来消费者，主动与组织客人的机构建立合作伙伴关系。邀请他们，并知道你该提供什么样的产品或服务，使得他们能够向自己的客人推销你的产品及服务，反之亦然。

看看你们能否合作推出一些产品打包服务或促销活动?这为你的客人带来极大的价值。或者让合作伙伴成为你所组织的活动的赞助商?这些合作渠道能够为你们之间的交叉销售**机会。

在活动描述中加入感**彩

不要只是简单复制宣传单页上面的活动内容或景点信息，加入自己的感**彩，让它们变得鲜活。指出你*喜欢的徒步或探险路线、以及休闲处所等，人人都爱听故事，所以让你自己的经历说话。

鼓励自己的团队分享他们喜欢做的事情和喜欢去的地方。这不仅更加个性化，还拉近了客人与你的团队之间的距离。

如果你需要提供自己不感兴趣的活动信息，找到一个感兴趣的人来写。如果当地有赛马场，而你本人很讨厌赛马，那就找个感兴趣的人来撰写关于赛马的奇闻趣事。

不过，别忘了加上客人在酒店入住期间所做过的事情。

反复宣传这些活动

在你的网站上提供尽可能多的信息，包括图片和视频，但不要止步于此。你的个人故事是博客和电子邮件的*佳内容材料，同时提供一些很好的话题供用户免费下载，使得潜在的客人愿意加入你的电子邮件接收列表。

以个性化的方式回复确认邮件，向客人介绍入住期间的活动信息(提醒他们是否需要预订)，并**他们在入住时能够获得足够多的信息，包括本地地图、相关活动的开放时间以及更新的公交时刻表或旅行安排等。

及时更新信息

没有什么比在酒店网站上看到发生在六个月前的活动广告更糟的了。各种活动时间表要实时更新，这需要你团队的参与。根据团队成员的兴趣爱好，为不同的活动设立“**奖”，因为你感兴趣的事情更能引起你的注意。

你也要及时了解媒体热议的话题，以及当地可能出现的大事。例如，我在写这篇文章时，英格兰伯克郡的Highclere Castle被称为世界上*昂贵的乡间别墅。你当地的头条新闻是什么?

相反，如果你的酒店消费者想要避免走大众路线，你就得从相反的角度下功夫了。

因此无论你的客户是商务还是休闲客人，都要给消费者一个令人信服的理由让他们选择你，即让他们知道在你酒店住宿期间能做些什么;然后尽量为他们享受这些活动和服务提供方便，这样不仅能吸引回头客，还会带来更多的**。

下一篇没有了