眼镜加盟店要重视顾客管理

2015.03.20 来源: 互联网大字

*近几年随着社会的发展和生活压力增大，在我们的生活中，眼睛近视的人数是越来越多的。很多的投资者就是看中了市场上的眼镜加盟店。因此，在如今的市场上投资眼镜加盟店的人数是在不断增多的。那么怎样开一家**的干洗加盟店呢?眼镜加盟店要重视顾客管理很重要。

(1)实现顾客价值管理，要提高顾客服务的质量，摈弃“普惠制”的服务管理方式顾客服务是企业的立身之本，也是和谐市场、融洽客我关系的关键。服务不仅要做，而且要提供高质量的服务，才能体现终端顾客的价值。如今的镜企，在顾客服务方面真是“八仙过海，各显神通”，但在服务的实践过程中往往会不自觉地陷入对顾客进行“普惠制”的漩涡中：要么向大众化的顾客提供“均码”的产品和服务，要么用一种产品或服务去“攻打”整个市场。这种方式常导致眼镜店在无利可图的顾客身上花费高昂的顾客服务成本，而对高价值的顾客又服务不周。这样，就无法获得顾客价值管理带来的利益，反而让自己经常陷入烦恼之中。

(2)实现顾客价值管理，要建设差异化的销售渠道，使终端顾客的利益均能得到**。当前眼镜行业中，渠道所具备的影响力日益提升，但许多企业并没有从成本效率、消费者偏好及顾客关系建立能力等角度出发，进行渠道的差异化建设，这往往导致渠道资源配置不当，企业成本结构受损，而终端顾客的利益感也相对削弱。要想让终端市场充满生机活力，镜企就必须建设差异化的销售渠道，然后加大对终端渠道的市场投入。销售渠道差异化可以是多个层面的差异化。

(3)实现顾客价值管理，要使企业内部作业流程与顾客价值方向相匹配。为什么说管理出效益?是因为企业的内部管理、内部的作业流程均是以市场为导向，以顾客为中心，只有内部的作业流程、管理方向以服务顾客为指向，符合顾客的价值方向，才能使企业获得更高的顾客满意度，进而使企业在营销和顾客服务上的投资能出效益。否则，如果作业流程细密繁琐，工作人员与顾客交流冒冒失失，不能满足顾客的预期心理价值，那必然导致企业销售成本上升，顾客满意度下降，导致顾客价值管理*终起到相反作用。

投稿作者：孤芳不自赏46

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