餐饮业口碑营销技巧有哪些？

2013.01.15 来源: 互联网大字

做餐饮*重要就是口碑，口碑好了，自然来的人就多了，这样你还怕没**吗?这里所谓口碑营销就是一传十十传百，这样就能吸引更多的顾客。下面就和3158小编一起来看看*锅餐饮业口碑营销的技巧。

1、瞄准客户群

餐饮经营者都知道，与餐饮长期保持良好关系的顾客，皆是*好的信息传播者，长期稳定的关系意味着他们是*忠诚的顾客群体。因此，餐饮要瞄准这一群体的优势，让他们在消费时得到良好的服务和高度的满意，因为唯有高度的满意才会对外传播更多的正面口碑信息。相反，如果没有顾客的满意，对外的传播只能是负面的口碑信息。餐饮经营管理和服务人员如果在经营中能够与顾客建立起良好的关系，顾客的忠诚度一般都会很高，出于朋友之情也乐于传播有利于餐饮的产品和服务信息。

2、树立经营理念

由于我国餐饮业采用**划分的方法，再加上ISO**标准认证等规范标准的限定。多数餐饮在设施和产品上具有很大的空间。虽然餐饮服务方式是无形的，但设施和产品相似性，致使餐饮很难推出创意新颖的特色广告，因此，口碑营销正好迎合了餐饮对外宣传、树立形象的需要。所以，餐饮管理者要树立口碑营销的经营理念，将其视为打造企业品牌，提升企业形象，吸引旺盛人气，提高经济效益的关键途径。根据餐饮的实际制定出可行的口碑营销策略，以利于运用各种营销手段有效地参与市场竞争。

3、拓宽市场渠道

口碑传播是目前消费者值得信任的信息渠道，而且这种渠道在市场上的传播方式较多，面也很广。在口碑营销渠道上，除了利用直接的口头传播外，还要充分利用互联网等方式进行口碑营销。电子邮件是互联网口碑营销*主要的工具，它能使信息在个人的邮箱中迅速传播，突破空间距离传播面更广。如果在餐饮消费后感到非常满意的顾客，认为自己的经历或体验是积极的、超值的。他就会在社会上通过各种渠道对餐饮进行口碑宣传，这种口碑营销可以为餐饮拓宽更多的市场渠道。这样的结果是餐饮的经营额不断攀升，热闹的餐饮场所更加兴旺，餐饮的知名度大大提高。

提高服务质量也是拓宽口碑营销的一种渠道。服务**口碑，这是人人皆知的道理。我们知道，在服务行业，影响消费者口碑的，有时不是餐饮的设施或产品，而是一些不大引人注目的细微服务。如对入住客人行李的拎起或摆放，面对客人的询问时一个真心的微笑，对客人服务时的一句问候或一句提醒等等，如果这些细节注意不到，就会引起消费者的反感。更重要的是这些反感，餐饮工作人员却极不容易听到，难以尽快地进行改进，这些反感带入社会后。就成为一种负面的口碑宣传。它不仅会造成客人流失，而且还损害了餐饮形象。让客人满意防止负面口碑传播

所以，餐饮经营要将口碑营销放在整个营销策略的重要位置，这种营销模式如果得以顺利实施，它所发挥的作用是*大的，既可为企业**良好的经济和社会效益，同时保证了企业的持续发展。

投稿作者：孤芳不自赏46

下一篇没有了

餐饮业口碑营销技巧有哪些？

淘商机

热门创业项目