品牌管理从市场消费了解客户习惯

2015.02.28 来源: 互联网大字

一家企业的兴盛应该从客户的市场效应来看，品牌应全方位面向客户，企业员工在苦思冥想设法研究消费者的行为方式以及消费者反应，但这种方法是否错得离谱呢?我们对消费者进行调研，设定一个个消费者案例标本，费尽心力。事实上，我们应该做的是研究我们客户的消费习惯，开发相应的产品和服务，以便迎合人们的行为习惯。

毕竟，习惯驱动行动，而不是反过来。而企业要做的是鼓励人们养成一种新习惯，并采取行动让自己的品牌成为这种习惯的主要倡行者。

按照营销**阿特•马克蒙(Art Markman)的说法，不管任何时候、任何地方，一旦外在环境和某种行为之间有了一种一致的关系时，习惯便会形成。这就意味着“除非你所在的行业领域，每个客户只和你产生一次接触，否则根据品牌和客户不同的互动情况，客户会形成不同的消费习惯。”

一些强势品牌充分利用了消费者的日常行为特点。但是，按照马克蒙的说法，品牌必须对一些品牌行为习惯做出改变。

停止发问并开始观察，消费者告诉你的一些信息可能和他们真实的习惯有很大出入。如果你真正想了解人们怎么行动，必须自己仔细观察，而不是一味听他们说。换句话说，大多数品牌都要更深入市场去做调研，观察人们怎么过日子，并且思考自己的品牌怎么切入市场、何时切入*合适。

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