茶叶唱响服务先行

2015.02.10 来源: 互联网大字

在顾客至上的商业模式中，服务成为企业和消费者沟通的桥梁，已经形成不可取代的地位。任何行业，服务等于一个企业的名片。它的优劣好坏，都直接影响到顾客的消费。茶行业中服务的作用更甚，它相当于企业*车头。茶叶是需要引导消费的，在引导的过程中服务则体现出一个企业具备的文化、品牌、积淀。只有服务**、完善才能为企业发展之路披荆斩棘。茶行业的服务很容易让人理解的便是营业员的接人待客、茶艺师的泡茶介绍，其实不然。茶叶不仅蕴含了直接性的服务，还包括了服务信息化等后期工作。真正了解透彻‘服务’的概念，才能致力茶行业的发展。完善销售服务知识销售服务，是直接面向消费者的营销人员。茶叶是需要引导性购买的产品。营销人员对茶叶的了解、介绍、谈话技巧都影响着消费者购买茶的欲望。新茶的上市、新品的推出、茶礼的**、茶叶的拼配……对于不懂茶的新茶友来说，这些需要通过销售服务来了解的。完善自身条件的服务，才能在销售中，顺应消费者的问题，做出合理性的**。售后服务平**善的服务体系制度，在于服务本身，也在售后服务中。现在是信息化的时代，上网随便一点，第二天货物就到家门口的便捷已经习以为常。交通便利、信息快速已经成为这个时代的标榜。茶行业也一样。茶因为地域、气候等因素制约，在发货中就必须做到物流**，售后服务平台的完善。差异化服务茶叶服务面临的*大挑战便是服务差异化。如何借助差异化的服务来凸显自己的优势，区别竞争对手。要形成*特风格的服务，*先要了解竞争对手的优势和短板，然后针对性的满足消费者的需求。例如茗腾茶叶在游艇上举办的‘触听茗腾’品鉴会，在豪华游艇上进行轻松惬意的海上品鉴活动，精致而小众，**而优雅。差异化的服务活动，不仅让人耳目一新，在品牌**上也能起到一定的作用。构建完善销售服务知识，加强售后服务品牌，致力做出差异化的服务。以服务带动营销，推动茶企发展。

来源：//www.mingteng.com/ndetail2.asp?id=1326

投稿作者：孤芳不自赏46

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