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为了帮助在家行动不便的老人和残疾人，樊尚和菲利普计划开展送餐和家政服务。*初，樊尚和菲利普想要成立一个家政服务公司，但由于不懂市场运作，没有经济背景，走了不少弯路。之后，在“青年挑战”的建议和支持下，公司改成了协会的形式并获得了市场准入。"青年挑战"不仅为他们提供了资金援助，还通过媒体为他们做宣传，让市民很快得知了这一服务信息。
在樊尚和菲利普居住的城市，家政服务早已有先例，但却都因为只重利益，不顾质量，从而得不到市民的青睐和信任。而樊尚和菲利普的协会里聘请了富有经验的生活顾问、医生、护士和社会工作者，他们可以回答来自社会各方面的咨询并提供相应的服务。同时，由于服务热情周到，协会逐渐获得了市民的认可并拥有了相当数量的客户。
在这样简单而繁杂的服务领域，由于没有太多培训和升迁机会，所以协会的正式工作人员只有两名，一人在总部，另一人则在家居现场提供服务，再加上竞争激烈，所以工作**忙碌，两人每周的睡眠时间不会超过35小时，尽管如此，也不能满足所有客户的需求。因此，协会今后的工作目标是在**服务质量的前提下，调整工作方式，不断进步，吸收更多员工，以*大限度地满足客户的需要。
投稿作者：孤芳不自赏46
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