坪山新区行政服务大厅首次评出“窗口服务之星”每天办件700，还要耐心微笑

2015.01.24 来源: 互联网大字

让微笑多一点点，让服务好一点点，让这个世界变得美好一点点。

日前，12名来自机关各单位派驻新区行政服务大厅的窗口工作人员轮番上台，讲述自己在窗口工作的故事，一群有责任心、爱心和耐心的窗口工作人员*次在大众面前亮相。

*终，来自经济服务局的钟金凤等5人获得“窗口服务之星”称号。这是坪山新区行政服务大厅*次举次“窗口服务之星”评选活动，力图通过窗口工作人员鲜活的案例，从侧面展示新区行政服务大厅提供的“保姆式”服务。

5人获评服务之星

一直以来，新区行政服务大厅是新区服务型**的一块金字招牌，招牌背后是新区在去年全市**进行大刀阔斧的行政审批改革，不断在打通服务群众“*后一公里”上探索。

目前，新区行政服务大厅设有70个办事窗口，已进驻16个单位，可以为市民和企业提供526项审批和服务，日均办件为700件以上，每日接待办事市民700余人。为了方便市民办事，新区行政服务大厅还设立了“网上大厅、流动大厅”，实现政务服务“全天候”。

“我们一共有100多名窗口服务人员，此次他们都分别讲述了工作中的酸甜苦辣，很让人感动。”昨日，新区相关部门负责人介绍，就是这些工作人员发挥了*大的潜力，也赢得了市民的肯定。他表示，去年办件量21万件，办结20万件，75%属于即办件，群众满意度达99.67%，获得各种锦旗22面、牌匾4块，市民来电、来信表扬46次，此次获奖的5名“窗口服务之星”只是代表，他们很好担当了新区打造服务型**“红旗手”的角色。

如今，新区行政服务大厅还成立了行政代理服务中心，推出行政代理服务，由“海归”人员组成的专业化代理队伍，对行政许可和审批事项，由企业自愿委托，中心无偿协办，在现有体制框架下，推动审批提速、服务提质、工作提效，以*低成本、*高效率、*优质量办结法定审批内容和程序。

初步统计，成立至今行政代理服务中心共接收办件量214件，每周处理业务量达20余项，周咨询量约10余件。截至目前，已为202家内资企业、12家外资企业提供无偿代理服务，吸引注册资金4.8亿元。

继续创新优化服务

2010年以来，新区经过了两轮行政审批制度改革，初步实现了行政审批的精简优化。

“当前，登录新区的网上服务大厅，就可以网上申请办理234项服务，事项进驻率达93%，大厅窗口单位定期或不定期上门走访企业，设立流动大厅，帮助其解决审批过程中的难点问题。”新区相关部门负责人表示，他们还实施了工程建设、经济服务、社会管理三大领域三轮大规模的流程再造工程。目前，区属行政审批和服务事项从390项减少至252项，压减了35%。即来即办事项由16项增加至95项，增长了494%，环节砍了、材料减了、时间短了，需要来回跑的次数大大减少，行政效率明显提高，群众满意度明显提升。

他说，接下来，各窗口还要继续向提高效率、提升服务两个目标集中发力，以改革质量的优化引领行政效能提升。城市建设局启动招投标改革，积极打造阳光交易平台。经济服务局启动加贸平台综合建设，推进新区加工贸易审批改革，形成对企业生产能力实行资质审查与业务控制“双规管理”的创新机制。地方税务局推行“一窗式服务”，将综合服务、减免涉税事项、征收管理在办税窗口一窗式直接解决，提高了纳税服务效率。

新区行政服务大厅将继续完善“链条*短、效率*高、人员*简”的运作机制和架构，以“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一窗口收费”的运行模式，发挥创新驱动力，建立健全*问负责、限时办结、责任追究、效能评估等制度。

“我们将以评选‘窗口服务之星’为新起点，继续改革创新，以信息技术为支撑，全面构建政务服务体系，全面提升政务服务质量和水平，为建设法治**和服务型政务提供强力支持。”新区相关部门这名负责人说。

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主官有话说

服务这活儿，没有*好只有更好

王伟雄　坪山新区综合办公室主任

2014年是不平凡的一年，新区行政服务大厅全年各窗口共受理业务21万宗，实现了行政效率和服务质量的同步提高。

昨日，王伟雄介绍，窗口工作是阳光政务的晴雨表，能否做到群众满意，窗口服务人员是关键。人才是生产力，高素质人才能产生更高的生产力。此次新区举行的“窗口服务之星”评选活动很成功，它就像一面镜子，折射了新区行政服务大厅的改革创新精神、窗口服务人员的专业精神和用心服务理念。

他说，服务人员赢得了辖区群众和企业的赞誉，精彩诠释了如何打通联系服务群众*后一公里。

希望新区行政服务大厅把“服务没有*好，只有更好”作为目标，通过此次“窗口服务之星”的评选，树立典型，进一步增强新区窗口服务的专业水平，把行政服务大厅的金字招牌擦得更亮。

采写：坪山通王成波摄影：坪山通王成波杨智品

投稿作者：孤芳不自赏46

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