营销需要解决客户冲突

2015.01.05 来源: 互联网大字

去年下半的时候，《广告时代》一篇报告称，广告主如今对解决代理商客户冲突(同时服务互为竞品的客户)越来越严苛了，这并不是一件好事。品牌期望他们的策略、竞争数据以及情报都是保密的，这无可厚非，而客户之间的竞争也是值得尊重的。

百事和可口可乐也不可能被放在同一家只有一个办公室的代理商那里。但是，对客户冲突过于宽泛的定义，往往会影响代理商的成长和效率。

随着商业流动性越来越强，竞合关系这样的概念越来越被接受，但代理商冲突除外。如果把冲突理解的太宽泛，那么真正的输家就是广告主了，因为这样会失去可以为你工作的人才，还有*重要的东西：选择。这对于想要寻求拥有**网络的代理商而言就更是如此了，**广告*头就那么几家，不做就没得做的。

这个问题在4A里也不断被提及。就这个问题，我们特地咨询了在4A里担任执行副总裁的Tom Finneran，他说，应该以记录现存的冲突政策和建立*好的解决方案为开始。其次，需要制定相应的保密协议与保护措施。*后，需要有一个教育引导，包括明晰所服务的客户清单，以让客户放心。

TO DO:代理商们需要意识到问题并积极寻求达成共识。Tom Finneran说“现在，一家代理商的客户冲突就是另一家代理商的机会。”这好像是告诉代理商们威逼利用的来解决这个问题。

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