抓住人性才能抓住利润

2015.01.05 来源: 互联网大字

1.消费者或者顾客的忠诚度是有极限的：当产品不变，他们就会变

美国咨询**亚德里安·J·斯莱沃斯基很早就在《价值转移》中提到过一个观点,即消费者对产品的需求偏好具有不断求变的内在属性，因为人性本身就喜欢求新求变，更刻薄点说就是喜新厌旧。所以当产品不变，顾客或者消费者的忠诚度就会变。鲍勃·戴维斯是Lycos公司的创始人和前任*席执行官，他在书中指出在互联网行业，6年就是一生。以前3年的事情，会变成3个月来完成。在互联网时代速度就是生命，你必须在别人明白过来而效仿你之前，快速成长。

传统的市场营销，讲的是定位：如何根据需求，细分市场，界定市场领域，然后挖掘，提高产品质量和服务。但现在市场形势的演变，仅有这一些还不足以吊起消费者的胃口。从21世纪开始，由于传媒的普及使信息无所不在，于是有更多的具体的营销方式被挖掘出来，比如用户体验、虚拟社区、整合营销等等，无一不在迎合消费者或者顾客求新求变的人性。

2.从左脑到右脑的转变：技术驱动转向情感驱动的创新设计

从曾经的机械时代进入到电脑时代，工具已经从**手上转移到大众手上。每个人都可以聚合信息，产生变革，单一的功能性需求，**是产品的**重要的诉求。而且即使是功能性的需求也要充分考虑人性，特别是要契合现代生活方式轨迹，比如手表，要符合人体工学中的人类生活习惯、人体敏感度。Facebook上市缔造了千名****，扎克伯格的故事激励着一波波创业潮，成就了互联网时代的一段**。Facebook的成功之道在于，扎克伯格不只是程序员，他更深谙人**往之道。在马斯洛那里社交需求是一种***的需求，水泥森林里孤*忙碌的都市人正渴望以*小的时间成本实现这种需求，扎克伯格横空出世，与其说他是技术**，不如说他比我们先洞察了人性。

多年来，科技领域被一种过于线性和重逻辑的思维模式所统*，使得这个时代到处都是“知识民工”——一种是只会用左脑的程序师和程序员，它*终只能引向残酷的价格战，大家拼技术、讲成本，拼谁快，拼谁做的便宜，四处硝烟滚滚，你方唱罢我登场。当苹果以无人匹敌的姿势进入我们的生活，当“乔帮主”拿着被咬过一口的苹果微微笑时，其实就已经意味着左脑时代的结束，以创意、共情、模式识别、娱乐感和意义追寻等等右脑能力为主导的“右脑时代”成为未来方向。任何产品，不仅要体现左脑的贡献，但更多的是要表达右脑的能力：产品工业设计是否充分体现了时尚和艺术品味(创意)，产品的研发能否让客户感同身受(共情)，是否为客户提供了*特的意义和价值。

3.用不同的规则玩相同的游戏：可以被外包的生活方式甚至生活本身

想想看，作为人类的我们还有什么跟商业没有***接触?即便是生活方式甚至是生活本身其实也是可以外包了。

以什么样的生活方式来宣告芸芸众生的*特的价值?现在只需要购买不同的产品就可以。人们购买的任何产品都标示着他们的生活方式。买宜家，买的是简约环保DIY，是“瑞典的快乐简单范儿”和“充满阳光和新鲜的空气，却又不失内敛与本真”的有机生活;买无印良品，买的是原生态和自然观，是“备受品位人士推崇”的简约和质朴，是“与其说无印良品是一个品牌，不如说它是一种生活的哲学”的小清新金句。买优衣库，买的是简约设计与基础百搭，是“坚持我思我想我作”的群族细分站队法。其他，正如科特勒曾说：星巴克卖的不是咖啡，是休闲;法拉利卖的不是跑车，是一种近似疯狂的驾驶快感和高贵;劳力士卖的不是表，是奢侈的感觉和自信;希尔顿卖的不是酒店，是舒适与安心。凡是搭上“生活方式”四个字，任何品牌都能变得高端大气上档次，很快引领时尚大潮。谁也不管它是不是骗人的，关键是找到了感情上的共鸣。

生活方式可以购买，生活可以吗?我们都这么忙，因为我们要看肥皂剧，要聚会，要打游戏，所以我们没空做饭，没空带孩子，没空打扫房间，甚至没空工作!商业的意义在于解决需求，无论看上去多么不合理，这就是利润的来源。所以，生活也可以外包，所有烦恼都有商业的解决之道。Esquire美国版*席编辑雅各布斯曾经在看完《世界是平的》之后，虚拟出了一篇“外包帝”自传：他找了一家印度外包公司，让这个外包团队帮他查稿件资料、给老婆送礼物、从网店里买日常用品、给儿子买玩具、交手机费、给老板发电邮、帮老婆安排生日派对、回绝不想理会的工作请求、投诉美国航空、写邮件关心父母、给老婆赔礼道歉、编撰自己的维基百科。甚至连写这篇自传也让他觉得厌烦——干脆连它的结尾也外包给印度人好了!以此推之，懒惰的人性将会提供商家多少的商业机会!抓住人性才能抓住利润！

投稿作者：孤芳不自赏46

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