管理顾客击中新一代消费者

2014.12.29 来源: 互联网大字

黏住顾客之后，APP还能为传统厂商做什么?

一家大型鞋企一直被一笔账所烦恼，该企业在全国有着6000家门店，每年至少有2500万人买该品牌的鞋子，鉴于该品牌的悠久历史，该品牌在中国的累计顾客数以亿计，但是会员数却只有20万。零售行业拉到新客户的成本要比保持老顾客的成本高出几倍，如何保持跟老顾客的紧密关系?

按照传统的会员管理方式，他可以给顾客发会员卡，然后通过电话、电子邮箱或短信等方式跟会员沟通。但是，顾客是否会随身携带会员卡是个问题;打电话与消费者沟通，消费者是否有耐心认真地听，也是个问题;电子邮件、短信和信箱内的资料则会容易被消费者直接忽略掉。

APP给其带来的好处就是，占用的空间小，消费者能够随时随地地携带。同时可以向消费者及时推送优惠信息、新品介绍等，消费者也能通过APP将对产品的意见反馈给厂商。好的厂商便根据用户需求，及时修改产品或服务。

而且，大部分的APP都有位置定位功能，因此厂商对每一个顾客的了解都可以**到生活习惯、行为踪迹。这在以前的传统营销模式中，是不可想象的。

管理顾客关系，已经成为传统企业做APP的重要目的。这种例子在汽车领域的APP应用比较多。作为国内**家做APP的车企，长安福特的APP“福享连篇”给车主提供了经销商查询、救援查询、保养查询等售后服务，目前该APP每月都有着近千人次的下载量。

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