识别企业风平浪静下的暗礁

识别企业风平浪静下的暗礁，从2008年金融危机以来，百特的发展一直不是很顺利，几经波动和周折。2011年度百特连续两个季度营业利润和净利润为负增长，百特中国的总经理韦保罗隐约感觉到，如果这种现状不能及时改变，企业的未来发展前景存在*大的隐患。未雨绸缪，韦保罗决定成立企业诊断小组，搜集和诊断危机资讯，对整个企业可能出现的问题进行预测、分析和评价，尽可能将企业危机消除在萌芽状态之中。

百特**有限公司(NYSE:BAX)于1931年在美国成立，是****的医疗器械、医疗用品和服务的供应商，是**医疗行业的**企业之一，在医疗用品行业创下许多**。

百特于1980年代进入中国，是*早进入中国医疗市场的大型跨国公司之一。先后成立了百特(中国)投资有限公司、百特医疗用品贸易(上海)有限公司、技术维修服务中心。韦保罗(paul Vibert)担任百特中国总经理，上海为百特中国的总部，其他办事处分布于北京、广州、杭州、南京、天津等9个城市。百特中国还在上海、苏州、广州、天津建立了5家大规模的合资及*资医疗生产制造工厂，共正式员工近2,000名。2006年，百特中国的销售额达到1.3亿美元。从目前来看，百特公司在中国医疗卫生行业处于**羊地位。

2011年度,百特中国连续两个季度营业利润增长率和净利润增长率的负增长似乎发出了危机的信号，引起了高层的密切关注。企业诊断小组*先从财务入手，因为财务指标是引发韦保罗忧患意识的重要因素，而且韦保罗也清楚地意识到，如果出现财务危机，控制不好将是一个重磅炸弹，威胁企业的生存和发展。他要求财务部门在思想上必须克服自满情绪，树立危机意识，重视财务危机的预防和处理。

财务危机诊断

诊断小组根据百特*近五个季度(2011.1～2012.3)的财务报表，研究其财务结构，主要通过偿债能力、营运能力、**能力和成长能力等财务指标的分析。

偿债能力

企业偿债能力是反映企业财务状况和经营能力的重要标志。偿债能力是企业偿还到期债务的承受能力或**程度，包括偿还短期债务和长期债务的能力。

在短期偿债能力方面，百特的各项指标见表1。

流动比率高一般表明企业短期偿债能力较强，但是如果过高，则会影响企业资金的使用效率和获利能力。速动比率同流动比率一样，反映的都是单位资产的流动性以及快速偿还到期负债的能力和水平。现金比率是速动资产扣除应收帐款后的余额与流动负债的比率，*能反映企业直接偿付流动负债的能力。一般情况下，流动比率在2左右，速动比率在1左右比较安全，过高有低效之嫌，过低则有管理不善的可能。现金比率一般认为0.2以上为好，比率过高，就意味着企业流动资产未能得到合理运用，而现金类资产获利能力低，这类资产金额太高会导致企业机会成本增加。从数据看，百特有较强的变现能力，短期偿债能力较强。

在长期偿债能力方面，百特的资产负债率为0.28，这说明百特在经营中明显成保守态势，运用外部资金发展企业的能力较差，制约了企业的进一步发展。资产负债率又称为财务杠杆，财务杠杆过低说明企业没有很好地利用其资金。百特的财务杠杆效应处于不合理状态，资源未能有效利用，在**水平较高的情况下，忽视了通过借入资金来提高权益资本的获利能力。

运营能力

运营能力是以企业各项资产的周转速度来衡量企业资产利用的效率。百特中国的运营指标见表2。

可以看出，百特资产周转率与同行平均水平相比偏低，经过营运能力指标的分析，可以发现，百特中国的运营能力方面存在着一定的隐患，企业资产的利用效率较低，影响企业的获利能力。

**能力

**能力是各方面关系的核心，也是企业成败的关键。百特**能力的几个指标见表3。

毛利率、营业利润率和净利润率分别说明企业生产或销售过程、经营活动和企业整体的**能力;资产报酬率反映股东和债权人共同投入资金的**能力;权益报酬率则反映股东投入资金的**状况。就一般情况而言，百特的**能力并不高。

成长能力

一般来说，可以通过企业在过去几个期间中销售收入、营业利润、净利润等指标的增长幅度来预测其未来的增长前景。

百特中国近几个季度的销售收入增长率分别为-6%，3.3%，-1.6%，7.7%。因此可以看出，销售收入增长率较低，还存在负增长的情况。

百特中国营业利润增长率分别为33.6%，-24.6%，-10.5%，9.8%。净利润增长率分别为19.7%，-18.3%，-8.1%，9%。

根据上述数据，面对各成长能力指标的波动，可以发现百特中国成长性不稳定，波动起伏较大，未来前景存在隐患。

人力资源的不良端倪

韦保罗不时地感觉企业存在着经济效率和工作效率低下的现象，于是企业诊断小组来到企业各个部门巡访，发现每个员工似乎都在忙碌的工作，从表面上看，部门上下之间一团和气，各项工作繁忙有序，一切都显得那么安静。然而，经过诊断小组私下的访谈和问卷调查，才发现有些职员的内心并不平静，甚至暗流涌动，对企业颇有意见和看法，企业人员中发生了一系列惊人的现象。

现象一：A职员刚进来时都以积极的心态和职业化的态度全身心地投入到工作之中，但是慢慢地，他发现无论公司多年以来形成的管理方式和企业文化，还是企业复杂而微妙的人际关系，都存在他很难适应的东西，A职员高涨的热情逐渐淡化为日常工作中的例行公事和应付差事。究其原因，发现员工对各自分管工作的创新思路和改进建议口头或书面向人力资源经理汇报时，经理总是先是肯定，颇为赞许，同意可以纳入工作计划，但从此之后就没有下文，等到数日之后再向经理提起此事，就以“我再全面考虑一下”或者“估计上级不会同意”云云作答。不久之后，他们都不再向经理汇报新的想法，员工也从主动地去交流渐渐地变为被动地等布置工作了。

现象二：为人耿直的B职员不断地与经理在工作上产生着这样那样的分歧，每次从经理办公室回来，他的脸总是涨得通红，回到座位上，他先是愤愤地嘟哝几句，然后轻叹一声，坐在电脑前开始应付起经理交代的工作来。工作之余，他一般上网浏览信息(浏览其他公司的招聘信息，顺便发几份应聘简历)，有时就出去办事(很多时候去参加其他公司的面试)。

现象三：企业高管基本是外国人，中层管理者大多是从外省调任过来，而员工多是本地人。由于风土人情、生活习惯等文化差异，导致员工之间会出现矛盾。C职员觉得管理人员总是高高在上，缺少对下级人文关怀;而在同级员工之间也缺乏沟通和交流，新老员工陌生。内部沟通的不善致使C职员很少真实地和及时地向上级反映身边情况。对本职工作就更是应付了事了。

现象四：由于部门管理内容分工不明确，市场部和营销策划管理部中经常会出现一些工作重叠区域，导致两个部门职员工作中拈轻怕重，每当工作重叠区域发现重大问题或发生责任事故时，总是事不关己高高挂起，或相互推委责任，内耗严重，从而导致工作拖延、有事无人管、有功多人争的局面。

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作为一家位列世界五百强的企业，难免出现机构庞大臃肿，官僚作风的现象。诊断小组发现：企业虽有自己优秀的组织文化，但在百特中国却没有落地实施，出现文化被稀释的现象，导致公司没有良好的企业文化氛围，员工缺乏积极主动性;内部沟通不畅，凝聚力不足，导致员工的满意度和忠诚度下降;部门分工不明确，组织内部出现管理效能低下，员工隐瞒或虚构实际工作状况与能力，管理者随意性大大增强。

企业所面临的或潜在的各种危机中，人力资源危机是比较隐蔽的，而调查显示人力资源危机已成企业界的*患。诊断小组清楚的明白，如果不及时地解决这些问题，必然给企业经营管理埋下重大祸根，形成人力资源危机，导致企业经济效率和工作效率缺乏、组织内部混乱和组织员工队伍士气的挫伤，员工心态群体恶化和人才的流失，这无疑给企业发展带来极大的负面影响，使企业陷入严重的危机状态，甚至遭受灭顶之灾。

诊断小组基于诊断结果进行人力资源危机的防范，积极开展处理人力资源隐患的工作，使企业能够真正做到“防微杜渐”，确保企业实现健康和可持续发展。

竞争环境分析

“物竞天择，适者生存”是自然界的法则。在急剧变迁的商业环境之下，企业应该如何快速回应环境和竞争对手呢?“企业必须密切关注环境的变化，才能趋利避害，了解自己的竞争地位及彼此的优势和劣势，只有知己知彼，方能百战不殆。”韦保罗告诉员工这是他的理念，“我们需要根据环境的变化做出调整，百特会密切留意当前的动态，然后迅速敏捷、富有弹性地适应这些变化。”

韦保罗让企业诊断小组进行企业诊断，也是一个不断深入“知己”的过程，而“知彼”则是企业诊断小组在原有信息的基础上对企业大环境和竞争对手进行的分析。

行业发展环境

中国持续稳定的经济增长、中国加入世界贸易组织以及中国政府对医疗水平提升和扩大其覆盖面的的关注，给百特在中国的未来发展带来坚定的信心。“中国医疗卫生体制的改革是中国发展的一个重要领域，对百特来说既是挑战又是机遇，百特的宗旨与中国政府所提倡的医疗卫生安全性、低费用、广覆盖是一致的。”韦保罗预见，未来中国医疗卫生行业的发展空间十分*大。这些年来，百特也在进一步加强对中国市场的拓展力度。2006年年初，百特亚太地区总部迁至上海，并持续投资扩大中国工厂的产能，中国已经在百特**业务的发展中占领了举足轻重的地位。

然而，百特在中国的发展，中国的相关政策是制约百特发展的重要因素。“顺势者昌，逆势者亡”，用“重视”一词来形容百特对国内政策的态度显然远远不够，在百特眼里，政策因素已经上升为决定其在中国发展前途的头等大事。近年来政府对国外新药审批速度的减慢让百特感到头痛：“政府部门认为这样可以保护民族产业，并降低整个医疗行业的费用，实际上只有不断的新产品进来才会引起整个系统成本的降低。”其次，根据国务院发布十二五产业发展规划，国家要大力支持本土医疗企业的发展，由企业自身为主导，政府大力支持。这也导致百特中国的产品在官方采购的占有率将逐年减少，政府采购指标也将减少。

在中国，百特感觉越来越难念的还有“价格经”。尽管已经进入了医保，但比国内同类产品高出数倍的价格，让百特产品受到了一定限制。百特销售代表抱怨：“比如有些地方对我们的价格进行限制，百特就有可能赚不到一个合理的利润。医疗行业有很多可能很便宜，但不安全、不卫生的山寨产品，由于副作用，病人可能会花其他更多的钱，*终导致整个系统费用的上升。”另外，政府对知识产权的管制不足也不重视，导致山寨产品对百特中国的销售和声誉造成很大的负面影响。

竞争对手分析

百特的产品覆盖多个领域——包括血友病、免疫紊乱、传染性疾病、肾脏疾病、外伤，以及其他危重症和慢性病症。每个领域中都会有竞争者。有竞争就有危机，如果对竞争对手缺少必要的防范，就会使企业陷入危机。在中国，百特中国的竞争对手主要有：

鱼跃医疗

鱼跃医疗是我国基础医疗器械的龙头，其康复护理及医用供氧系列医疗器械在国内都是*大的，2009年1-9月，鱼跃医疗实现主营业务收入4.1亿元，同比增长近35%，实现净利润7200多万元，同比增长70%以上，前三个季度鱼跃医疗业绩高速增长的主要原因是公司销售收入持续增长、综合毛利率的不断上升以及不断扩展其产业链和市场覆盖面所致，而公司“产品、营销、研发”三位一体的发展模式以及行业发展的推动也是公司业绩增长的重要因素。鱼跃医疗的年均复合增长率高达30%以上，公司比较成熟的产品如血压计、听诊器、制氧机等等都已经进入了成熟期，除此以外，公司的新产品如数字X射线机、电子血压计等将为公司贡献更多的收入，成为公司新的利润增长点。

万东医疗

万东医疗是医学影像设备专业的制造企业之一，公司的医用X射线机产品在国内市场占有率排名**位，公司的主要产品如X射线诊断设备以及核磁共振成像设备多年来市场占有率超过60%。而万东医疗为了进一步增强旗下产品的优势，不遗余力地开拓**市场，并建立**化的发展平台来实现公司医疗器械产品的飞跃发展。万东医疗产品系列齐全，主要产品为核磁共振仪和X线仪，X线仪产品线较为完整。

沈阳东软

沈阳东软从1995年开始进军医疗设备领域，并成功地研制出我国**台国产CT机。如今沈阳东软已经成为**优秀的数字化医院全面解决方案提供商，东软的主要业务也定位在大型高附加值医疗设备产品与服务、医疗IT解决方案以及健康服务等方面，东软在CT、MRI等高端医疗设备方面屡获突破。长期以来，高端医疗器械都是依赖进口，而东软的产品不仅通过了美国的FDA认证，还通过了欧洲的CE认证，这将打破中国高端设备长期被国外企业垄断的格局。这对百特构成直接的威胁。

迈瑞集团

迈瑞公司是中国**的高科技医疗设备研发制造厂商，同时也是**医疗设备的创新领导者之一。 自1991年成立以来，迈瑞公司始终致力于临床医疗设备的研发和制造，产品涵盖生命信息与支持、临床检验及试剂、数字超声、放射影像四大领域，凭借性能与价格的平衡，迈瑞公司在**范围内的销售已扩展至190多个国家和地区。截至2011年，迈瑞在很多产品上连续多年在国内市场销量保持**。

韦保罗看着企业诊断小组的分析，存在的问题和挑战似乎逐渐显现出来，让他思考：公司现状是否存在着危机?从财务诊断报告上看，资产的周转速率偏低，财务杠杆效应处于不合理状态，而且企业成长性不稳定;在人力资源上已经出现的不良端倪，企业文化的稀释，部门分工模糊，内部沟通不畅，凝聚力不足，员工的满意度和忠诚度下降;而在竞争优势方面，市场充满着风险和机遇。如果公司存在着危机，百特该如何管理和消除危机呢?诊断中出现的问题是否是危机在潜伏期出现的征兆?如果是，那百特该采取什么措施去化解和遏制危机的爆发?如果公司不存在着危机，企业又该如何来完善经营管理?是否需要建立起各种危机的预警和防范机制呢?

识别、发现危机虽然只是**步，但是对于防止危机、应对危机却是必不可少的关键一步。

投稿作者：孤芳不自赏46