创业经验交流：怎样找到稳定的客户资源？

2014.12.23 来源: 互联网大字

导语：创业怎样找到稳定的客户资源?如何维护好客户关系，如何进行CRM?创业初期，很多人会有这样的问题，我觉得是很正常的，找到问题就要解决问题，今天招财猫就问你打开客户资源管理的大门!

网友：爱笑的喵

客户的忠诚只有建立在与企业互相信任的基础上，忠诚度才能持久存在。在这点上，我们要预见客户的需求。实际上，没有一家公司的产品能够**满足每个客户的需求，所以客户购买产品的时候，往往会出现这种情况：A公司的产品可以满足他一种需求，B公司的产品可以满足他另一种需求。如果你不知道客户的需求中哪一种对他*重要，就不能很好地引导客户选择你的产品，所以一定要对客户的需求有一个完整的了解。

网友：逗比会发光

现在的各个市场都有着非常激烈的竞争，拥有稳定的客户群已经成为企业*重要的资源，谁拥有了客户，谁就能赢得了市场，谁就能赢得利润。二八法则告诉我们，忠诚客户是多么的重要。我也曾与很多企业谈及过这个话题，企业都认为，现在的顾客普遍没有忠诚度。

其实这很平常，对于忠诚顾客的流失，我们企业*先要坦然面对，因为这是市场经济发展的必然产物，所以企业要摆正心态。你不可能指望你的顾客从你公司成立到倒闭都对你“忠贞不渝”，既然企业的发展需要不断地开发出新产品，那为什么顾客就不能多选择一下，体验不同的产品购物愉悦呢?我认为企业要在自我调整中学会放弃和争取。过去，一个产品面对上百位顾客，顾客还唯恐产品不够分，没有其他选择，唯有忠诚;现在，100个顾客面对上千种产品，**换一个，一个月都不会重复，那么尝试一下新产品就很正常;未来，有可能会出现，上千家商家为一个顾客定制产品，到时候就是顾客选择商家的忠诚度。

不管如何，忠诚客户数量对于每个企业都是希望越多越好，这个市场定律是双方在与时俱进中成长和前进，实现良好经济链的一个过程。在这里我必须指出的是，培养忠诚顾客是一个相对的概念，企业可以通过客户关系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的**性。核心层次可以用三个字来概括：情、理、法。

网友：小菜鸟

建立稳定的客户关系，应该从三方着手：

一、感情关系，主要是从我们日常的交往中寻求的关系，包括与客户进餐、娱乐等方式，从而达到与客户成为知心朋友的目的。这是无论网络营销还是市场营销都行之有效的*好方法。要想让客户不忘记你，你就要时时刻刻要想着他们。常交流才能增进友情，生意场上要想保持长期的合作关系，没有感情做基础的合作随时都会出现 “危机”，留住了客户的心就留住了客户的人。与客户一次、两次的合作我们可以看成是运气与缘分，能**的合作那就是艺术。研究客户、满足于客户的需求及周到的服务，才能与客户达成双赢的共识，才能使你的销售目的“水到渠成”。

二、产品关系。产品制胜，好的产品才能赢得提供较高的客户满意，培植客户忠实度，即开展合作关系营销。现今客户规模正在不断地扩大，他们偏好的合作商是能为更多地区提供产品和服务;能迅速地解决出现的问题;与客户更接近。这要求我们平时做好产品的开发工作。客户信息分析系统提供的分析结果，为客户提供和开发适应其需求的银行产品和服务。特别是对综合贡献度高或有潜在价值的客户，要全面掌握好客户的需求和偏好，有针对性地选择、组合、开发金融产品和服务，提高客户满意度。二是做好产品、服务营销工作，主要由市场营销人员、客户经理综合客户信息分析的成果，有针对性向客户营销银行为其选择、开发的金融产品和服务，通过加强与客户的交往，提供客户满意的产品和服务，提高客户的依赖度和忠诚度。

三、共盈关系。简单的说就是让双方受益，不仅为自己提供经济效益，更是要为客户**价值。以客户需求为中心，设计服务方案，提高客户的满意度。银行客户千差万别，客户对银行的需求也就多种多样。运用银行客户关系管理系统可以将客户的需求进行分析、归类，有助于银行针对客户不同的需求设计服务方案，提供客户*需要的银行产品和服务，在客户满意的前提下，使银行获得收益。对于****客户，要充分了解其个性化的需求，收集全面的信息，特别对其需求偏好要进行认真的研究和分析，以指导与客户的交流，设计出满足其个性化需求的难以模仿的服务方案，*终打动客户获取客户的“芳” 心。

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投稿作者：孤芳不自赏46

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