企业管理拷问产品质量

被践踏的产品质量

企业管理拷问产品质量，如果历史回放至8年之前，相信许多人的记忆一定会拾掇起那场沸沸扬扬的阜阳“毒奶粉”事件。在4年之后，三鹿集团**三聚氰胺事件，7年之后，国家质检总局又从蒙牛一款名为富纯牛奶的产品中检测出具有强致癌性的黄曲霉毒素M1超标140%。

与民众生活与生命休戚相关的食品行业显然成为了产品质量的“重灾区”。资料显示，国家质检总局2011年共查处质量违法案件11.14万件，其中食品案件就达3万件;而据***大的*立**公司爱德曼日前发布的2012年度**信任度调查结果表明，在消费者眼中，中国食品与饮料行业*不受信任。

家电“质量门”事故的频发已经成为不可否认的事实。继去年苏泊尔被哈尔滨工商部门查出共有81个型号的不锈钢器皿不合格并且存在锰含量高出国家标准近4倍的真相之后，日前深圳市市场***抽查后又发现，一款苏泊尔豪华智能电饭锅在非正常工作时保护装置不达标，容易引起安全事故。与苏泊尔接连上演产品质量闹剧一样，在国内驰名的澳柯玛产品也不断登上工商部门的“黑榜”。值得注意的是，与澳柯玛一样吃进“黄牌”的还有联创、美之杰，先锋、宝尔玛等15种产品。

家电产品成为了引发质量事故和悲剧的*频繁元凶。据**电视台报道，在长沙，因购买了浙江慈溪市一家阀门企业生产的调压器，一对夫妻在使用家用燃气快速热水器洗澡的过程中窒息而亡，经有关部门鉴定，事故系慈溪市某公司生产的调压器不合格导致一氧化碳充斥浴室而引起。在武汉，一名居住在武昌汤逊湖社区一出租屋内的来汉实习大学生洗澡时因热水器漏电不幸触电身亡。

本可以给消费者带来美丽肌肤的化妆品如今也让人提心吊胆。自6年前SK-Ⅱ化妆品被查出含有铬和钕两种违禁物质后，倩碧、兰蔻、迪奥、雅诗兰黛等知名品牌*近几年中也相继被相关鉴定中心查出粉饼含有铬、钕等违禁物质，而且法国**品牌兰蔻曾先后三次被检出不合格。不仅如此，加拿大日前一项化妆品测试发现，包括欧莱雅、****在内的知名品牌化妆品中也含有铍、镉、镍、铅等多种有毒物质，而且这些产品在中国都有销售。另外，日前国家食品药品监督管理局也在“东洋之花美白水润面贴膜”等18种化妆品中检测出含超标禁用或限用的汞、苯酚、氢醌等有毒物质。

低劣的建筑材料充斥着房屋装修市场已成为了业界公认的秘密。前不久，有媒体公开披露，安信公司从2010年至今，为万科、中海等大量知名房企提供甲醛含量高出国家规定5倍的不合格地板，可能涉及超过1万套的住房。其实在万科“毒地板”事件之前，根据广东省质监局的抽查报告，另一广州**的房地产开发公司碧桂园就在佛山高明2期项目中被发现使用劣质建材，并存在严重的安全隐患;与此同时，根据《中国质量万里行》的报道，在广东台山碧桂园，业主也因为房子存在偷工减料，渗水漏水，墙壁裂缝等问题与碧桂园方面纠纷不断，而碧桂园的**个省外项目长沙威尼斯碧桂园，也曾被专业机构出具了商品房工程质量不合格的鉴定报告书。

“7·23”温州动车事故所造成的惨烈后果相信在国人的心中久久不会抹去。“通号集团所属通号设计院在LKD2-T1型列控中心设备研发中管理混乱，通号集团作为甬温线通信信号集成总承包商履行职责不力，致使为甬温线温州南站提供的LKD2-T1型列控中心设备存在严重设计缺陷和重大安全隐患。”国家安监总局在出具的《“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故调查报告》中所作出的**结论令人不寒而栗。

与在中国市场发疯似的淘金**一样，作为世界上*大的电梯生产厂商之一，奥的斯在引发产品质量事故上也是出尽风头。资料显示，从2011年8月起的短短半年时间中，奥的斯电梯就在全国各地发生了10余起故障，而且步步惊心。据国家质检总局披露的数据，2011年，电梯等特种设备在全国共引发各类事故达275起，死亡300人，其中近八成事故发生在使用环节。

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如果说仅仅在少数产品或者部分行业存在着质量问题可能是一种偶然的话，那么当那些品质低劣的产品蔓延和覆盖于几乎所有或绝大部分领域中、并在市场上肆无忌惮和横冲直撞时，其背后就存在着某些必然的逻辑因素，同时也昭示着吞咬经济机体的“质量危机”正在累积和叠加。

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制度缺失与监管之诟

从《刑法》到《产品质量法》，中国并不缺乏打击假冒伪劣产品的法律规章;从工商行政管理机构到质量标准计量单位，中国也不缺乏驱逐劣质产品的组织力量;从三鹿集团董事长遭到严惩到双汇掌门人低头谢罪，中国更不缺乏扶正祛邪的勇气。然而，时至今日，各种粗制滥造和质量低劣的产品依然充斥着市场，并且大有愈演愈烈和扶摇直上之势，其背后的形成机理与逻辑诱因值得深思和玩味。

资本原罪是定位于伪劣产品之上的一个必然话题。马克思说过：“资本来到世间，从头到脚都滴着血和肮脏的东西”“有百分之十的利润，资本就蠢蠢欲动了;有百分之百的利润，资本就忘乎所以了;而有百分之三百的利润，那么上绞刑架的事都干得出来。”的确，为了追求自身利益的*大化，不少企业可以昧着良心在产品制造过程中掺假使假，特别是伴随着行业与产品竞争的加剧，企业出于压低成本的商业目的而不惜粗制滥造和滥竽充数。以苏泊尔不锈钢器皿为例，其主要原材料来源是合金元素，但如果镍和锰对比，前者的价格一吨是13万元，而后者则仅为1.3万元，如此强烈反差之下，*终苏泊尔选择了成本低得多并且很可能给人造成高急热性和帕金森综合症等多种精神疾病的锰。不仅如此，在明知产品质量低劣的情况下，许多生产制造企业采取利润返点和收益分成等方法与销售商结盟，以扩大市场的占有率与收益。可以说，劣质产品的泛滥是企业商业伦理退化和社会责任感堕落的集中体现。

消费者处于信息不对称位置以及自我权益保护意识的薄弱，为劣质产品提供了投机钻营和扰乱视听的机会。一方面，由于消费者的消费往往具有即时性特征，即是在知识还不够完备的时候就需要消费，加之缺乏必要的鉴别能力和专业性甄别功力，劣质产品就很容易乘隙而入;另一方面，消费者的消费往往是分散和大数量的，因此个体之间普遍存在着“搭便车”行为。即每一个消费者都认为自己不去监管和追究产品质量，总会有其他人会去监督和追究，甚至认为工商管理和计量标准等政府机构会恪尽职守代表消费者履行好市场监管职能。不仅如此，即使消费者因为产品质量而产生了维权行为，但这种主动性的努力为其带来的直接收益往往并不显著，而且其努力的好处为大家所共享，投入则常常是个人承担，由此驱动着消费者都可能去“搭便车”。可以说，“搭便车”的消费心态不仅*终抑制了消费者的维权热情和弱化了产品质量的社会监管力量，同时也给劣质产品留下了存活和蔓延的空间。

产品质量标准的残缺是导致劣质产品难以规制和屡禁不止的重要因素。另外，我国企业缺陷产品召回制度也不完善，如在中国并没有建立起消费类电子产品的召回制度，一旦消费者受到侵害，只能根据《合同法》《消费者权益保护法》《产品质量法》获得赔偿;同时相关产品的召回制度规定不够具体和缺乏强制性，处罚力度偏小，致使企业在遵守和执行制度上大打折扣。

重塑质量信誉

根据国务院*新发布的《产品质量发展纲要(2011-2020年)》，到2015年，我国主要工业产品的质量国家监督抽查合格率必须稳定在90%以上;农业标准化生产普及率到“十二五”末超过30%，主要农产品质量安全抽检合格率稳定在96%以上;工程质量水平到2020年全面提升，国家重点工程质量达到国际先进水平。产品质量动态目标的实现必须建立在对现实客观市场的整肃和规制基础之上，特别是在低质伪劣产品大行其道的市场生态中，更需创建立体性、多元化的预防和拦截机制，达到对质量低劣产品的集中性围猎和清剿。

构造企业产品质量的自律机制是质量管理的核心环节和**要务。根据《产品质量法》的相关规定，生产者应该对产品质量负责，确保产品不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准;没有标准的应当具备产品应当具备的使用性能。基于此，企业必须加强自身产品质量观念与能力的修炼和提升，包括：建立企业质量安全控制关键岗位责任制，严格实施企业岗位质量规范与质量考核制度，实行质量安全“一票否决”;完善企业质量管理体系，严格按标准组织生产经营，健全企业履行产品质量的自检程序，提高企业产品安全风险的控制能力，同时严格执行重大质量事故报告及应急处理制度，健全产品质量追溯体系;推动企业质量技术创新进程，注重创新成果的标准化和专利化，扭转重制造轻研发、重引进轻消化、重模仿轻创新的状况，同时鼓励企业积极应用新技术、新工艺、新材料，改善品种质量，提升产品档次和服务水平;成立各种各样的行业质量协会，在加快产品行业标准系统集成进程的同时，发挥企业间相互监督和相互制约的功能;创建企业产品质量的信息披露机制，放大企业产品质量与功能的透明化程度，以利于消费者对企业的有效监督和诉求畅通。

当然，实现企业对产品质量的有效管理并不能停留在静态的自律机制构造上，还必须通过极具战略意义的组织与结构创新提升企业产品质量的动态管控能力。要培育一批质量素质高、品牌影响力大和核心竞争力强的大企业，有效推动**企业和行业骨干企业成为国际标准的主要参与者和国家标准、行业标准的实施主体，将质量管理的成功经验和先进方法向产业链两端延伸推广，带动提升整体质量水平。与此同时，发挥优势企业对中小企业实施技术改造升级和管理创新的带动功能，鼓励制定企业联盟标准，引领新产品开发和品牌创建。另外，要侧重于研究开发具有核心竞争力、高附加值和自主知识产权的创新性产品和服务，鼓励有条件的企业建立技术中心、工程中心、产业化基地，努力培育集研发、设计、制造和系统于一体的创新型企业，强化技术对产品质量辐射与管控的深度功能。

投稿作者：孤芳不自赏46