企业管理解码德式领导力

企业管理解码德式**力，杨佩昌博士，北京大学培训中心**合作部主任。曾就读于德国莱比锡大学，师从于德国经济政策协会主席、德国总理府*席经济政策顾问哈瑟教授。

德式**力的特点是理智、严谨和系统性，与其他**力理论不同之处在于其逻辑性、系统性和实战性。德国**者务实、不张扬，但影响力如同内家高手：能感受却看似无形。

“德式**力”是什么?这是一个系统性的问题。本文将*先对德式**力的基础——教练型**力进行解释。

教练是德国企业**者的一项基本能力

十多年前，笔者前往德国多特蒙特拜访老朋友约瑟夫·戈贝尔先生，当时他在德国一家大型制药公司担任采购与市场部总经理，不经意间在他的办公室看到一张招聘表格，上面有一栏问题：是否是教练?好奇心促使我问了一个至今还感觉羞愧的问题：“怎么你们药厂招聘人还需要教练?是汽车教练还是体育教练?” 戈贝尔先生笑着告诉我，那是企业教练，德国企业的中高层管理者必须具备企业教练的技能，教练能力是中高层管理者的一项基本素质要求。

教练技术是一种激励与授权的管理工具，其重点是针对人的心态，通过照镜子的方式，加上一套完整的激励与挑战体系来改变人对自我的认知以及对待生活和工作的态度。从企业的角度而言，教练是让员工用负责、积极的心态去从事工作，从而起到为企业开发人力资源的作用。

当今西方成功的企业无不应用教练技术，也要求企业管理者具备教练的能力。十余年来，教练技术在德国企业管理中被广泛应用。在德国企业中，如果不具备教练的能力，根本就没有可能胜任高职位的管理工作。

教练型**者关注的焦点是人

有一家非常有名的报社，其报纸通过流水线、高度自动化、高效率地印制出来。报纸在夜里印刷，以便早晨及时发行。在夜班生产线上只有一个员工控制着整个流水线的进程，他的职责是对指示灯进行监控，以掌握整个流水线是否正常作业。

一天，报社**与一个即将上夜班的员工进行一次谈话，**警告这名员工，如果再不努力就不能在这里继续工作。这个工人感到很沮丧，以至于没有心思进行监控，因为他大脑里想的都是刚才的谈话。夜班开始了，他站在流水线前，越想越生气。他走进卫生间，拿起一卷手纸砸向流水线，顿时所有的流水线立刻停止了工作，这家报馆一整天的生产就这样被轻易毁掉了。

仅仅由于**者一次工作方法的失误，就给企业带来逾千万美元的直接经济损失，还有事件本身给企业内部员工和外部顾客造成的难以挽回的负面影响，足以见得软性管理在现代企业的运营中所应扮演的不容忽视的角色。要想切实提高企业长远的经济效益和社会效益，必须应用教练技术，以人为本，让员工在企业中发挥最大的能动作用。

在当今全球化的时代，社会在不断变化，但人依然处于变化的中心。对于企业和组织而言，最急迫的是找到这种能够独立承担责任、灵活面对各种变化的高素质人才。而这样的人才不容易被发现，也并非通过普通的培训便可得到。教练是发现这类人才的专家，教练技术则是打造高素质人才绝好的工具。

教练型**者注重挖掘员工潜力

美国通用汽车公司前董事长杰克·韦尔奇留下这样的名言：“最伟大的CEO就是最伟大的教练”。这说明一个好的**者就是一个好的教练。

具有教练能力的**人是一个发现人、开发人的大师，如同一个专业的雕塑家一样。高水平的雕塑家所要雕刻的形象已经在石头里面，他很敏锐地发现作品已经深藏在石头内部，非常仔细地把作品雕琢、呈现出来。而普通的雕刻者只会去琢磨把这块石头雕出一个什么形状。

教练型**者所做的工作如同雕塑师，他知道对方潜在的资源、能力，并与其一道去发现、挖掘。具备教练的素质并不意味着他需要很多专业知识、某些相关的技术和商业方面的理论。教练主要是具备良好的洞察能力、倾听的能力和引导人的能力，知道如何发现问题、确定目标、如何交流、与别人合作。教练的任务是通过沟通来引导人，带领他人去达成目标。

教练型**者遇到问题时，知道如何发现真相，找出解决方案;制定目标时，知道如何预测成果，制定切实可行的计划并带领团队去达成;跟进执行时，知道如何拨开迷雾，选择正确行动，用更少的资源做更多的事情;处于困难时，知道如何跳出框框，发现更多可能性，让员工的智慧为企业创造更大的价值。

教练型**是魅力型领袖

教练追求的境界是在沟通中能够四两拨千斤。当教练修炼到很高的阶段，就达到了一种境界：在生活中他是智者，具有点醒他人、引导他人、帮助他人达成目标的能力;在企业中，他可能是老板或是高管，能够让员工们乐意追随，同时，他也有足够的时间去锻炼身体、发展个人爱好、与朋友交往等等。这样的**已具备教练的能力，属于魅力型的企业领袖。

一个具备教练能力的企业**者，尽管手中有行政强权，他也不会滥用或几乎不用，如同一个携带利剑的武林高手，不会轻易动手，即使出手也不一定要抽出利剑。教练能读懂人的内心，知道如何进入他的潜意识去做深层次沟通。

一家医疗器具集团公司总裁经常来参加我的课程，我问他怎么会有如此多的时间来学习。他回答说：“我们公司尽管有几千人，但我只管三个人，一个是主管销售的副总、另外两个是主管行政的副总和财务总监，你说我能不清闲吗?”他分享成功的秘诀是：有权而不滥权，授权而不弃权，用人而不佣人，懂钱而不动钱。

这位总裁还谈到，管理关键是要洞察，看清企业存在问题的真相，识别出企业所需的关键人才、以及他们的行为模式和心智模式，弄清他们时下的想法和建议，再针对他们的提议判断出对企业发展具有关键和积极意义的举措，将他们的思想精华汇集，成为众人乐于接受的“公约数”。

究竟是什么原因让他能如此气定神闲、稳操胜券地管理企业呢?因为他达到了教练的境界。如图1所示，一个具有教练境界的**者在企业中主要从事上三层的工作(价值观、身份定位和愿景)。他会把教练技术引进企业，在企业中建立教练文化，让员工的价值观与企业的价值观趋同，让员工认同企业的身份定位和愿景，于是员工们养成主动学习的习惯，提高自身的能力来为企业服务，员工的行为在为企业目标服务，从而在结果这个层面上实现了企业目标，提升了企业效益。

从图1的六个逻辑层次看，那些终日忙碌却难见成效的企业**人是在下三层(结果、行为和能力)做工作：给员工提供技能培训，而员工能力提高后也许就跳槽了;对员工不热爱工作、不努力的行为看不惯，但无能为力去改变，或者想改变而苦于没有有效的方法，结果不是容忍迁就，便是情绪失控地指责，这些都不能从根本上解决问题和扭转状况;这样企业的**人如同刚学上路的司机，在不能熟练掌握方向盘、运用油门和刹车的情况下，再要求他通过后视镜去查看周围状况，肯定会手忙脚乱。

教练型**的八大自我管理能力

在当今全球化进程日益加剧的背景下，面对日益激烈的人才竞争和企业经营压力，**者不进步就意味着退步。进步的起点来自于自我管理的提升、具有发现和开发自身资源的能力。这说明，21世纪卓越的**人将会快速适应不断变化的环境，有效管理自己的情绪，充分利用现有资源，并不断挖掘自身潜能，进行创造性的工作。

卓越的**者一定具备教练的素质和境界。教练型**者相信自己有这样的能力，即在任何状态和境况下都能很好地面对挑战、冷静地处理问题。教练能够挖掘自身更多的潜能，具备更高的能力，例如高水准的时间管理能力、优秀的组织能力和良好的沟通能力，能够在正确时间、合适地点讲出恰当语言的能力，在有些情况下拒绝别人而不会感到歉疚的能力等。成功的自我管理能力是教练型**的必备前提。

企业的**者需要和各种各样的人打交道，教练的能力就成为**者的基本素质要求。研究表明，好的**者之所以是领袖人物，是因为他们擅于管理和**自己。

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1.自我认知的能力

人*先要认识自己。只有在自我了解的基础上才能谈到自我改变。

自我认知能力并不是与生俱来的，是经过后天学习而具备的技能。很多人觉得对自己很了解，而事实上，人们在自我分析之中往往会出现一些盲区，这些盲区所反映出的性格弱点和缺陷，很容易被别人看到，而自己却不容易发现和察觉。于是常会出现这样的情况，有些人对自己的环境和周围的人有很好的认识，也具备较强的能力处理出现在别人身上的问题，可就是无法看清自己，这种现象在大多数人之中普遍存在。

教练型**必须克服一般常人会出现的这种认识上的误区，清醒地分析和认识自身所具备的强项和弱项。自我认知是教练型**所要求具备的八大能力中最基本的能力。

2.自我接纳的能力

自我接纳是指能够认识到自身的优点和缺点，并愿意同时接受它们。人大都喜欢自己的优点而不愿意面对缺点，很难做到同时接纳，会自觉不自觉地把自己的弱点隐藏或压制起来。

有些人除了不能接纳自己，更有甚者，还会强烈厌恶自身的不足、憎恨自己的缺点，并经常地进行自我批判。严格要求自己是件好事，但这样极端的心态如果不加以控制，非但起不到鞭策的作用，也许还会让自身变得异常自卑和消沉。

假如我手里正拿着一支笔，请问一下读者，你能不能把这只笔扔到十米远的地方?

相信大多数人的回答是：“可能吧，让我试试。”

其实你是不可能把它扔出去的，原因很简单，这支笔不在你的手里，而在我掌控之中，你对它产生不了作用。现在来假设这支笔就是我们前面谈到的那个问题，人的本能反应一般会把它放到一边，假装没有看到。这正如人的弱点和缺点，谁都不想看到它们，因为它们会让我们感觉不舒服。但这被人忽视的东西是否就不存在呢?

问题如手中的这支笔，此时的你需要勇敢地把这支笔放到自己面前，这时你便会发现它的长度大约12厘米，上面有一个小盖，笔杆上居然还印着一排清晰的小字，如此而已。

采取回避的方式，问题不可能自行消失或解决。回避只能导致延迟而最终耽误自己。正确的做法是*先需要把问题把握在手，然后去认真地面对、分析和解决，人越是勇于面对自身的弱点和缺点，就会越熟悉它们、越不会惧怕它们。

3.自我影响的能力

这是能够灵活调控自我的能力，即想让自己拥有什么样的情绪和心情，就能轻松转换过来。有些人比较容易达到这种状态。自我调控能力强的人不止会把握自己，往往还同时具备了洞察别人的能力，能发现导致别人欢喜或恼怒的真正原因以及在何种情况下，别人会做出何种反应等。

具备了这些能力就可以去影响他人。比如，知道某人身上有个按钮会让他生气，想让他不开心，就试着按一下此按钮，而另一个按钮是主管高兴的，动一下，他的情绪就随之发生转变。每人身上都有类似的按钮，有人甚至会利用它们来控制和操纵别人，例如，想让某人整晚不愉快，便故意迟到;有人希望女友对自己更加温柔，便先送个小礼物让她高兴。实际上每个人都有这个能力，就像弹钢琴，期望带给观众何种意境，就要奏出相应的曲调。这就是灵活调控的能力。

实际上，人最重要的是学会处理自己的问题，如何让自己保持快乐，或者避免出现不好的心境等，如果不掌握自我调控的能力，个人的情绪很可能会进入恶性循环的怪圈。用一个自动可乐售货机来做类比：往机器里塞一枚硬币，就会自动掉出一瓶可乐，这也许就像某人身上的一个按钮，一经碰触，可能每次会做出一成不变的条件反射：高兴、生气或者其它。所幸的是，人不会像机器那样永远只能被动接受。如果主动去给自己多装一些积极按纽来抵御各种负面影响，则别人不能轻易影响、操纵自己。

4.自我激励的能力

无论是在德国还是在中国，很多人都是坐等别人来激励自己：员工期待老板激励，太太们期待先生激励，先生等着太太激励。每个人都期待别人来激励自己。如果得不到老板的激励，有的员工还会抱怨：这家破公司不会激励人!

为什么一定要等待别人来激励自己呢?一个成功的自我管理者必须了解，自我激励是份内的工作。他看到自己想要的目标是什么。想到一件事情，自己就应该主动选择去做。

自我激励的第二层意思是引导自己的情绪去追求希望的结果，不管遇到多大的困难、压力、误解都能保持乐观或平和的心态。自我激励的动力来自于目标，一个人能够把眼光放在目标上，他就不会计较一时的得失，暂时的问题就不是问题、暂时的困难已经不是困难了。

没有目标的人往往是等着别人激励，然后时光就慢慢流逝。在生命的终点时也许会后悔，当初应该把生命放在自己的手里，自己激励自己!

5.构建愿景的能力

许多企业根本没有愿景，不知道自己的最终方向是什么，有的只是目标。经常可以听到一个软件公司说，公司今年销售1亿欧元，拥有100万个新客户!但这只是目标而不是愿景。愿景更大，如同马丁·路德金的话，“我有一个梦想!”

愿景与具体的目标有很大的区别。愿景是伟大的，不能够通过数据来测量，而目标却能够通过数据或者事实被测量出来。如果把整个天空比作愿景，而目标只是通过望远镜看到的一小块天空。

成长的愿景即有明晰的个人发展方向，这是自我管理的一个重要组成部分。没有目标无法激励自己;没有方向则不知道往哪儿行动!一个具有良好自我管理能力的人，必须有一个非常清晰的目标、人生规划以及成长的愿景。

6.自律的能力

一个好的自我管理者，要有自律的能力。之所以讲好的自我管理，而不是完美的自律，原因是没有完美的自律。也许受过严格军事训练的人能接近完美自律的标准，但多数人没有受过严格的纪律训练，只是没有太强自律能力的普通人。

所谓的自律实际上就是一种坚持，是一种抵御诱惑、排除干扰的能力。有了明晰的目标，这时可能会有“妖魔”出来诱惑、还可能出现预想不到的问题。抵御诱惑的过程会产生不舒服、不情愿的感觉。但是必须告诉自己，目标才是第一位的事情。自律这个概念的核心是坚持，有坚持的能力才能达到目标。无论别人或者环境给你任何一点小小的暗示，你都不会改变自己的方向，这就是好的自律能力。

7.自我教练的能力

向内观察，自我审视，然后自我沟通，这就是自我教练。自我教练的关键是自己管理好自己的情绪、自己调整自我状态。自我教练是教练最核心的能力，即与自己的内心进行互动，把自己的所有的潜能焕发出来，达到自我学习、自我成长的目的。

8.负责任的能力

前面所有的这些能力，上面有一个凌驾于它的概念就是责任感。只有在对自己负责的前提下才可能提升以上能力。如果对自己不负责任，可能会发现你总是陷入不断出现的问题中。

教练是一个有高度责任感的职业，具有教练境界的**人同样具有高度的责任感，他应该对员工、对企业、对客户及对社会负责。教练的语言和行为会具有标杆作用。教练是运用语言的大师，很容易通过语言达到教练想要的目的。因此，一个好的教练、具有教练境界的**人要通过正面的语言和行动来教育人、指导人和影响人。

投稿作者：孤芳不自赏46