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业从确定用户的新需求入手。这并非是市场营销范畴中的寻找用户新需求，而是从更宏观的层面重新定义用户需求，即去深刻理解用户购买你的产品需要完成的任务或要实现的目标是*************39;s job-to-be-done)。
其实，用户要完成一项任务需要的不仅是产品，而是一个解决方案(solution)。一旦确认了此解决方案，也就确定了新的用户价值定义，并可依次进行商业模式创新。
**知名电钻企业喜利得公司(Hilti)就从此角度找到用户新需求，并重新确认用户价值定义。喜利得一直以向建筑行业提供各类**工业电钻著称，但近年来，**激烈竞争使电钻成为低利标准产品(commodity)。
于是，喜利得通过专注于用户所需要完成的工作，意识到它们真正需要的不是电钻，而是在正确的时间和地点获得处于*佳状态的电钻。
然而，用户缺乏对大量复杂电钻的综合管理能力，经常造成工期延误。因此，喜利得随即改动它的用户价值定义，**出售而出租电钻，并向用户提供电钻的库存、维修和保养等综合管理服务。
为提供此用户价值定义，喜利得公司变革其商业模式，从硬件制********商，并把制造向第三方转移，同时改变**模式。戴尔，沃尔玛，道康宁(Dow Corning)，Zara，Netflix和Ryanair等都是如此而进行商业模式创新。
投稿作者：孤芳不自赏46
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