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微博本质上来说媒体属性还是大于社会化属性，传播模式更接近于单向度传播(带有互动的单 向度传播可能更贴切一些)。 而**，则是一种非常非常强大的CRM工具。以前我们的CRM工具以email、短信、人工call center为主，而现在则增加了**。
从某种意义上来说，**甚至可以把前三种工具都替代掉。当然，这要取决于人们的使用习惯，对我来说，email是 工作必须要用的，短信现在基本上已经让位于**了(插一句，短信其实也是媒体属性更多的，因为你经常收到非常没有礼貌的push短信，而不像**这样只有 经过你的允许才会收到)，call center对我来说基本每用，我一般都会挂电话。
**的富媒体属性，可以让它变身成为email、短信、call center的任何一种形态。你可以发一条纯文字信息给用户，也可以发一篇带有照片和链接的文章给用户，当然你也可以直接发语音和视频，所有都取决于你的 需要。 除了“发送”以外，你还可以随时得到用户的反馈。
我设想了这样一种功能(目前**公共平台还没有提供)：许多品牌都有市场调查的需求，其实**可以提供一 个问卷调查的工具，用户只要对ABCD做出选择就可以完成问卷，品牌可以非常方便**而且真实的获得调查结果，如果**能够整合进使用者的地址或者支付宝 账户，用户甚至还可以从中获得礼品或者现金回报。
此外，品牌还可以利用**进行客服(也是我YY的)，这在以前多数是通过call center来完成的，那真是噩梦一样的体验，*先用户要祈祷自己的电话能打得进去，其次要忍受很长一段时间的自动回复(类似“国内机票请按1，**机票请按2”)，然后还要忍受一些说不清楚话的接线员。
而利用**，一切会很方便，你不用等待什么，直接发文字或者语音给品牌的官方**，用摄像头把发票、保 修单、破损的商品拍照下来，发送过去，然后等着官方**的回复就ok了。
结语：我这篇不是什么学术文章，举的例子也有“以**之长攻微博之短”的嫌疑，但我可以很负责任的讲，我从**这个工具当中看到了一股非常震撼的力量，它是一个非常梦幻的CRM工具。它当然不完美，也有许多微博能做到它做不到的事情，但作为CRM，没有哪种媒介能超过它。
投稿作者：孤芳不自赏46
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