全国信用卡累计发卡4.36亿张投诉集中五类问题

2014.12.02 来源: 互联网大字

记者26日从中国银监会领会到，从本年***月全国银监系统受理的***投诉环境看，*要集中于***办事供给、营销**、收费订价、盗刷、委托外包公司催收欠款五类问题。

***办事方面的问题*要是：用卡受阻或遭遇拒付、客服办事立场欠安、买卖退款返账呈现差错、银行片面调整额度导致投诉人用卡受阻或发生过期、银行对账不实时、刊出卡片遇阻挠；在***营销**方面的*要问题包罗：冒名办卡、促销勾当不兑现、私行点窜积分、优惠勾当法则等。

***收费订价方面的问题包罗：银行未采用容时容差、分期营业存在“息改费”、超限费、手续费和年费收取等问题；***盗刷方面的问题集中在：盗刷后银行推诿责任、依旧收取高额罚息和滞纳金；委外催收方面的问题*要是催收体例不妥。

银监会有关负责人强调，银行业金融机构作为***市场的直接介入者，必需切实履行其庇护消费者正当权益的主体责任，周全增强售前、售中和售后行为管控约束，避免消费胶葛及侵权行为的发生。

央行25日发布的数据显示，截至第三季度末，全国***累计发卡4.36亿张，环比增加3.34%，全国人均持卡0.32张；***授信总额为5.32万亿元，同比增加22.48%。

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