别让离职业务员带走客户

2014.11.27 来源: 互联网大字

“酒水圈”中，业务员跳槽的现象在经销商的销售团队中时有发生。一些业务员离职后，会带走不少二级终端商，这让不少经销商为之头疼。他们天天与终端客户接触，时间长了很容易和终端客户培养出感情来，一旦离职，业务员会尽量说服终端客户主销其它的产品，这使经销商的客户流失严重，销量急剧下滑，甚至短期工作陷进困境。那么，酒水经销商如何在业务员离职后留住终端客户?

案例解析

杨经理是河北某县级市的一名白酒经销商。该县级市人口50多万，城区人口15万，城区餐饮终端226家，商超终端364家;乡镇人口35万(12个乡镇，375个自然村)，乡镇餐饮终端450多家，商超终端2600多家(杨经理没有建立系统的终端数据库，对终端店的情况缺乏透彻的了解，但与20多个二级终端商的关系不错)。

杨经理的公司属于家族式的管理，杨经理负责与厂家沟通、维护与主要终端商的关系，他的妻子负责公司财务，小舅子则分管库房。在销售方面，有销售经理1名，业务员8名(其中1名主要负责团购业务)，司机6名，厢式货车5辆，面包车2辆。杨经理经营高、中、低档品牌的白酒和2个啤酒品牌，每年的销售额有1400多万元。但是今年春节后，销售经理和4名业务员突然跳槽并带走了大量的终端客户，使得杨经理的公司运作一时乱了章法。

业务员跳槽后，

经销商为何陷入被动?

杨经理公司的业务员跳槽带走大量终端客户的问题比较有代表性，以杨经理为例，可以对经销商在业务员离职后，为什么会带走大量终端客户，做以下分析。

没有建立健全的终端数据库

虽然有大量的终端网点在销售杨经理的产品，但在平时工作中，杨经理侧重于对短期内销量的关注，没有建立健全的终端数据库。杨经理只是对规模终端商亲自做了客情维护，但是，要想牢牢把控渠道必须“抓大不放小”，建立系统而全面的终端数据库。数据库内容包括：终端店具体的地址、店主姓名、电话、经营本公司产品品种和数量、每家店的销量概况等。

不注重对市场的实地走访

平时，杨经理只与下属的二批商有感情上的联络，对于其他终端网点很少去拜访。在没有建立健全的数据库的情况下，对于员工跳槽后带走许多终端客户束手无策也就不足为奇了。

对员工关心不够

销售是一个既“辛苦”又“心苦”的工作，无论是烈日炎炎、骄阳似*的夏天，还是天寒地冻、寒风刺骨的冬天，业务员每天都要在市场上马不停蹄地奔波。另外，还要面对各种客户的不同要求，由于杨经理是家族式管理，缺乏维系员工的企业文化建设，对员工关心不够。例如：业务员在外辛苦跑了**了，进公司后挂在嘴边的**句话就是“今天卖了多少*啊”;业务员卖货少了，杨经理就给脸色看，根本谈不上对业务员的关心。因此，业务员平时在工作中不但有“怨气”还有“冤气”，离职后存在报复心理带走大量终端客户。

在业务员提出离职时，杨经理并没有反思自己的处事方式，反而对将要离职的业务员更加不友好。例如：克扣工资、提成等，这种敌对态度一定程度上激化了业务员的逆反心理。

走访市场，掌握一线终端资料

对于杨经理遇到的业务员离职的情况，这是许多酒水经销商都需要面对的问题。经销商要维系**、稳定的运营，一定要做好规划，做好细节管理，功夫下在平时，掌握终端控制权。

建立健全终端数据库

注重终端信息地图和终端客户档案的建立。经销商要求业务员将所在区域终端信息汇总制成终端信息地图，以便直观地对终端形势进行判断。所有终端(名烟名酒店、A、B类酒店、食杂店、大排档、超市等)信息按照扫街式进行搜集，并在终端信息地图上予以标注，做到一店不漏。

在制作终端信息地图的同时，填写终端客户档案表;对不同类型终端，按照终端分类标准以不同的颜色予以标注，**终端以红色予以标注。终端客户档案内容包括：客户名称、具体地点、主要负责人姓名和联系方式、主要负责人的兴趣爱好、家属的相关信息、以及与公司的合作情况。另外，还包括经营公司产品的品种和数量以及进销存信息等。

业务人员所负责区域的终端信息图和终端客户档案表一式两份，一份公司存档，一份个人携带，另外终端信息需要专人保管，全面存档，并实时更新。这样，不论业务员更换多么频繁，客户资料都不文章来源华夏酒报会受到损失。

需要说明的是，终端信息地图和终端档案表的建立和更新是一个长期不间断的工作，所以要把这项工作纳入考核体系。如：前期对业务员的考核是：建立一家终端客户档案表奖励多少*;随着终端客户档案家数的健全，后期对业务员的考核是：终端客户档案表信息填写正确无误并及时更新的一家奖励多少*，这样才能**建立健全正确无误的终端信息题图和终端档案表。

走访终端客户，加强感情联络

资料是死的，人是活的。因此，即便有了终端信息地图和终端客户档案表，终端客户也有可能因为感情因素在业务员离职后**销售本公司的产品。所以，经销商要根据终端客户档案表把终端客户分成几类，根据客户的重要程度不同，分别由经销商本人或者其他可靠的人员经常去拜访。如：在终端客户或者家属生日的时候送上一份礼物;在家里有红白喜事时送上一份礼金;在中秋、春节等传统的节假日送上祝福等，这样既可以监督业务员，也可以沟通和客户的感情。使得在业务员离职后，客户不至于跟着业务员一起跳槽。

工作中多关心员工

无论绘制信息地图和建立终端客户档案，还是加强终端客户沟通，其实目的只有一个：为了消除业务员离职带来的隐患。所有方式的共同点是通过实际工作过程来控制结果，而不是等*烧眉毛了再去想办法。如果经销商能给销售人员**一个良好的工作环境，在平时工作中多关心员工，多与员工交流，随时关注员工的工作、生活和心理变化，给予必要的支持和帮助。如：业务员家里老人过生日的时候前去看望，业务员生日的时候举办生日宴会，业务员家里有什么困难时提供力所能及的帮助等。这样做即便是业务员离职但还是对公司有感情的，不至于在离职后带走大量客户而损害公司的利益。

与离职员工做好沟通

善待离职业务员是防止离职业务员带走终端客户的重要举措，不少经销商在员工离职时表现出不友好的姿态，这是不可取的。在业务员要离职时，经销商要积极地与员工沟通，了解离职的原因，并诚恳地就员工个人发展给出好的建议，告诉员工在以后的工作和生活过程如果遇到困难，公司可以提供力所能及的帮助。另外，在业务员离职时给予一定的补助，这样晓之以情、动之以理，即便业务员离开，也能顾念到**对自己的好而不带走大量客户，即使去了其他竞争对手那里也不至于在以后的工作中伤害到原公司利益。

投稿作者：孤芳不自赏46

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