企业用研常用方法概述

2014.11.25 来源: 互联网大字

基于以上这些企业产品的复杂性和特殊性，企业用研的常用方法和个人产品稍有差异。企业用户的使用场景基于业务，背景复杂、角色多样、使用工具特殊(如企业自有后台系统)等，导致无法在可用性实验室中切实地模拟出来。

因此，实地调研(入户调研)是我们企业产品用研的常用方法。通过入户调研，我们可以一次收集企业内不同角色的大量资料，并可以切实观察到办公环境、使用的设备、员工的实际工作内容等。这些可以帮助我们快速了解企业，有效地理解用户对产品各功能的使用情况和需求情况。对于不方便入户的用户，我们可以采用电话访谈的方式。

企业产品依靠第三方经销商来售卖，在售出时会登记企业资料和联系人信息。在招募方面，除了中介招募外，我们也还会利用经销商的销售资源，特别是进行潜在用户调研时。针对已有用户，我们还经常会自己进行电话招募。在调研对象方面，除了上述已提到的需要区分企业不同角色外，对于企业产品来说，经销商本身也是我们非常重要的调研对象。

说了这么多，简单小结下。企业用研的对象相对复杂，因此我们用户研究人员在调研方法和调研内容上需要“因地制宜”。我们不仅要从用户心理层面和认知层面出发，还要多一些商业角度和组织角度的思考。当然，调研时的一些基本技巧(如访谈和可用性测试)和个人用研还是一致的。对于企业用研，我们也还在项目研究中不断进行摸索，撰以此文进行小结，希望能和大家一起探讨交流。

投稿作者：孤芳不自赏46

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