告别伪问题直面真问题

2014.11.21 来源: 互联网大字

**伪问题直面真问题，在总裁班讲课时，我经常会问:你们在管理中有哪些问题?尽管回答五花八门，但出现频率*高的是：执行力太差、沟通不畅、职责不清、考核不到位……我再问，那你们知道怎么解决这些问题吗?学员们的回答大多是否定的。

我的回答却让他们感到意外，我说：这些问题你们解决不了，我也同样解决不了。进而告诉学员，在管理实践中，人们花功夫甚至花*请老师教导或尝试解决这类问题，注定会事倍功半，甚至是竹篮子打水。

当然，我说解决不了这些问题，并不妨碍就这些问题的特点做一些现实的分析。

*先，这类问题很难找到具体有效的解决办法。许多**学者在讲授执行力、沟通等课程的时候，看似提出了林林总总的办法，并辅之以生活中生动的例子，管理者们也感觉听懂了。但当他们回到企业，面对具体而复杂的管理现实的时候往往又被打回原形，不知所措。

第二，这类问题责任归属不清，没有人需要为此承担具体管理责任，更无需对此采取具体行动。尽管**教授会说，执行力不好终究是**的责任，这话管理者和员工感觉十分受用，**也无可否认。但真正遇到某个年初约定甚至**的目标无法达成的时候，**还是愿意认为，管理层和员工才是执行力不好的责任主体。

第三，这类问题在所有企业里面普遍存在，没有哪家企业可以幸免。即便在管理不错的企业里，**大概照样会有执行力不好的感觉，只是不满的程度较低而已。为什么人们乐于把管理不好的结果归因于执行力不好、沟通不畅等说辞上呢?我猜想有这样几个理由，一是这样的解说听起来时髦上档次;二是不会得罪人;三是自己无需负责任。

可见，执行力不好、沟通不善等只是对诸多具体问题的一种形而上的表述，是对管理不好的一种抱怨或感觉，甚至是借口而已，不是真问题，是伪问题。

与伪问题对应的是真问题，简称为问题。所谓问题，就是现状和基准(目标)之间的差距。识别问题必须同时具备两个要件，一是有基准或目标，二是能看到现状。也就是说，没有基准或目标，通常就没有问题;看不到现状，也就看不到问题。比如，住房问题是当今社会的大问题，但在改革开放前，它曾经就不是个问题。因为在那个年代我们几乎与世隔绝，并不清楚住房该有怎样的基准，所以那时的人们并不抱怨住房问题。改革开放之后，我们知道了**贫困、贫困、小康、富裕所对应的居住标准，有了标准和目标之后，我们开始看到自己住房方面存在的问题。

管理中的问题很多，生产效率目标是人均产出100件，实际只有80件，是问题;设计变更错误多，造成呆滞料200万元，是问题;设备设施应该完好无损，实际是水**坏了没人修，是问题……可见，问题和伪问题的表述是**不同的，问题的共性特点也有三，第一，它通常可以找到对应的解决方案，即便一时找不到也是因为认知和智慧不够造成的;第二，它有明确的责任主体，只要抛出问题，总会有人不得不直面问题;第三，它是管理不好的客观事实，它存在于管理现场，可具体识别和把握。

有趣的是，伪问题和问题之间除了上述区别之外，又有密切的关联性。问题越多越严重的企业，人们对伪问题(执行力不好、沟通不畅等)的抱怨越强烈，反之亦然。要想缓解人们对伪问题(执行力不好、沟通不畅等)的抱怨程度，我们可以通过动员员工主动发现问题，动脑筋想办法解决问题来实现。

有人可能会问，那为什么会有这些形而上的语言来误导管理者呢?笔者是这样理解的，人是感情的动物，发明一些谈论我们感受的语言在所难免。又因为在我们的话语体系里，长期以来养成大量形而上学的表达习惯，在社会生活的各个方面普遍存在大话、空话和套话。只要稍作留意，你就可以在各类会议上、媒体上看到或听到连篇累牍的大话、空话和套话，有人甚至可以滔滔不绝几个小时，却始终可以不着边际，不得要领，令人痛恨不已。不止一次，笔者被邀请在某些圆桌会议上即席发言，因为会议主题和话语体系的限制，我发现自己突然不会讲话了……悲哉。

*近网上爆出县长讲话竟然是抄袭市长的，县长出来道歉了，我觉得市长也应该出来道歉，原因很简单，你的讲话之所以可以被简单复制直接使用，就是因为其没有针对性，通篇是大话、空话和套话。笔者期待这样的坏风气会逐步得到改变，今天的高层领导人在这方面已经做出了表率。

发现问题需要问题意识，问题意识不是与生俱来的，而是后天培养的结果。当我们发现员工看不到问题，或者说没有问题意识的时候，请不要简单抱怨，而要认真反思自己，在培养方面做得够不够。其实，企业领导培养员工问题意识，说到底就是做两件事，一是通过言传身教，在员工心里埋下基准或目标的种子;二是想方设法激发员工主动观察和积极面对现状的意愿。

总之，培养员工问题意识，并在此基础上推动问题的具体解决，要比做执行力、沟通、意识等培训强上一千倍一万倍。

投稿作者：孤芳不自赏46

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