德州市民吐槽买家电易维修难

2014.11.21 来源: 互联网大字

近日，不少市民向记者反映，购买一些品牌的家电时，售货员态度都非常好而且**售后服务**到位。但是，一旦家电在使用过程中出现问题，售后总是很不给力。11月17日，家住德城区的周先生向记者抱怨，自己*近就遇到了一件关于家电售后的烦心事。

费500元更换零件，三天后又坏了

“我花了500元更换了一个零件，刚使用三天就又坏了。”周先生对此气愤不已，他说，维修员让自己交这500元*时，心里就很怀疑，但为了赶紧将抽油烟机修好，周先生还是决定花这500元*更换零件。没成想，新换的零件使用不到三天又坏了。

周先生不明白，为什么明明是新的零件，刚用三天就损坏了呢。记者看到周先生手中有本《售后服务书》，就按照《售后服务书》上的电话打了过去。电话接通后，记者将周先生的情况反映了一下，对方的工作人员态度很好，答应马上过来再帮周先生维修。

可是，周先生和记者足足等了一个多小时，对方还没有派人过来，记者再次拨打了《售后服务书》上的电话，对方一直处于占线状态。

见此情形，记者登录了该品牌的网站进行查询，结果，网站上的售后热线与《售后服务书》上的并不一致。原来，该品牌更换了售后热线，周先生是被人忽悠利用了。损失500元*的周先生表示，自己就当做花*买教训，以后小心行事，避免上当受骗。

“上门费”收或不收引发维修乱象

我国在2012年已经**了《家电维修服务业管理办法》，文件中对家电维修项目和收费标准做出了明确的规定，但是并没有涉及到“上门费”这一个收费项目。目前，“上门费”的收取规则是由企业自定的，行业内并没有统一。因而，出现各家收费标准不统一的现象也在所难免。

事实上，《家电维修服务业管理办法》明确规定，家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限及投诉电话。记者通过电话咨询多家家电售后的过程中，各品牌售后也均表示公司对家电配件有明确的价格范围。同品牌同地区同故障的配件费为什么会不同呢?

有业内人士表示，这可能与维修人员哄抬价格有关。据悉，目前很多家电品牌都是把售后维修服务外包给一些家电维修公司，维修公司直接向消费者收取维修费用，于是可能出现维修人员私自哄抬价格的现象。据某维修公司内部工作人员透露，维修人员在向消费者提供的零配件成本很低，但收费必须超过一定数额，因为他们工资的提成就从这维修费里出。

德百家电售后，努力让客户满意

针对市民反映买家电容易维修难的问题，记者专门采访了德百家电售后维修部工作人员王洋。王洋告诉记者，为了给客户带来方便，德百家店售后拥有一套规范的售后服务流程，力争在**时间让客户满意。

“像海尔、格力等这些***家电的售后服务一直很完善，甚至一些小品牌我们也会上门维修，只要是这里出售的，我们都会上门为顾客维修，直到顾客满意。”王洋告诉记者，只要顾客拨打了售后服务热线，信息员就会将消息反映给经理，经理再将任务分配给维修人员，当天就能**上门为顾客进行维修。

王洋说，如果顾客着急，需要**时间过去维修，经理还会临时抽调维修人员上门维修，解顾客燃眉之急。保修内的家用电器，一律不会收取维修费用，出了保修期，顾客只需交纳15元维修费就可享受上门维修。

很多市民表示，希望售后维修服务方面能够更加完善，毕竟一些家用电器比较昂贵，售后服务到位，也是留住顾客的一个途径。

投稿作者：孤芳不自赏46

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