酒店新型在线营销模式

2014.11.18 来源: 互联网大字

1.移动客户端

智能手机、平板电脑的普及，改变了人们信息获取的方式。通过手机预订酒店的比例也在不断增长，不少大型酒店预订网站纷纷推出了手机预订，争夺市场。

在营运上，移动互联网对酒店的意义在于：

(1)建立有效的直销模式

借助移动互联网，酒店和终端客户的距离****地拉近了。智能手机客户端具有“上网”和“通话”双功能。移动互联网使酒店拥有了一个有效的直销渠道。

(2)消灭库存房量

在美国，HotelTonight这个智能手机客户端正在帮助酒店推动当天的短期预订。有很多“*后一分钟”商旅客户通过该软件搜索就近酒店是否有空房并进行预订。在传统的订房网站实现这样的预订是很费时费力的事情，而通过智能手机客户端就可以帮助酒店消灭当天*后库存房量。酒店**可以通过智能手机客户端向会员客户(下载酒店手机应用程序的客户)推送当天*后一分钟房价。

(3)提升客户的活跃度和参与性

在传统互联网模式下，酒店和客户之间的互动并不容易实现，因为客户并不时时在线。很多实施了常客计划的酒店为如何提升客户的活跃度而烦恼。而通过手机移动终端，酒店可以通过各种应用与客户互动，比如7天的“点行社区”鼓励客户通过“签到”获取“点币”这个功能就可以很好地提升与会员的互动性。

(4)提升客户的满意度

酒店可以利用手机智能终端建立和客户的直接联系，并根据移动互联网的“社交特性”获取客户的偏好和消费习惯，采取更具针对性、更加个性化的方式，这将有助于提升客户的满意度。

中国市场在移动互联网领域是走在世界**的。在酒店客户中，智能手机使用者比例较高，并在手机上花费更多的时间。因此，酒店未来的市场竞争**会是基于移动互联网服务的竞争。

投稿作者：孤芳不自赏46

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