1.移动客户端
智能手机、平板电脑的普及,改变了人们信息获取的方式。通过手机预订酒店的比例也在不断增长,不少大型酒店预订网站纷纷推出了手机预订,争夺市场。
在营运上,移动互联网对酒店的意义在于:
(1)建立有效的直销模式
借助移动互联网,酒店和终端客户的距离****地拉近了。智能手机客户端具有“上网”和“通话”双功能。移动互联网使酒店拥有了一个有效的直销渠道。
(2)消灭库存房量
在美国,HotelTonight这个智能手机客户端正在帮助酒店推动当天的短期预订。有很多“*后一分钟”商旅客户通过该软件搜索就近酒店是否有空房并进行预订。在传统的订房网站实现这样的预订是很费时费力的事情,而通过智能手机客户端就可以帮助酒店消灭当天*后库存房量。酒店**可以通过智能手机客户端向会员客户(下载酒店手机应用程序的客户)推送当天*后一分钟房价。
(3)提升客户的活跃度和参与性
在传统互联网模式下,酒店和客户之间的互动并不容易实现,因为客户并不时时在线。很多实施了常客计划的酒店为如何提升客户的活跃度而烦恼。而通过手机移动终端,酒店可以通过各种应用与客户互动,比如7天的“点行社区”鼓励客户通过“签到”获取“点币”这个功能就可以很好地提升与会员的互动性。
(4)提升客户的满意度
酒店可以利用手机智能终端建立和客户的直接联系,并根据移动互联网的“社交特性”获取客户的偏好和消费习惯,采取更具针对性、更加个性化的方式,这将有助于提升客户的满意度。
中国市场在移动互联网领域是走在世界**的。在酒店客户中,智能手机使用者比例较高,并在手机上花费更多的时间。因此,酒店未来的市场竞争**会是基于移动互联网服务的竞争。
投稿作者:孤芳不自赏46
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