11·11上天猫购了2.5亿 “败家爷们”贡献近1.3亿

“双十一”刚刚过去，从天猫的数据来看，中山买家在“双十一”期间共计“败”了2.5亿元，在广东省位居第五。这个“双十一”你参与了吗？“败”了多少金？日前，中山读本联合大粤网就此推出一份问卷调查，共计724名受访者参与。调查结果显示，逾7成的受访者参与了“双十一”网购，近5成受访者消费金额在500元以内。同时，超5成受访者认为“双十一”商品价格仅比平时便宜了一点，认为便宜很多的仅1成多。

[数据简析]

逾7成受访者参与“双十一”

在参与调查的724名受访者中，6成以上为男性。受访者年龄集中在18-45岁，其中年龄在25-35岁的占了近6成。

调查结果显示，7成多的受访者选择在“双十一”网购，有26.18%的人没有参与。对于选择在“双十一”网购的原因，调查显示受访者网购多是从理性出发，近5成的受访者表示是出于实际需要。另一项数据则显示，在“双十一”网购中，近7成的受访者没有购买过自己实际不需要的商品，仅有32.10%的受访者有买过实际不需要的商品。

同时，还有35.33%的受访者表示，选择“双十一”网购是因为商家折扣大，价格便宜。但另一方面，仅有略超1成的受访者认为“双十一”的商品价格比平时便宜了很多。而有超5成的受访者认为“双十一”仅比平时便宜了一点，还有约3成受访者认为“双十一”价格就没怎么便宜。

“双十一”是购物的狂欢节，但随之而来也有不少“烦恼”。从调查来看，受访者*要遭遇的问题是快递爆仓，物流慢，遭遇过该问题的占了4成。其次则是“双十一”商家先提价、再打折的情况，遭遇此类问题的受访者占了近3成。另一方面，随着“七天无理由退货规则”的落实，消费者退换货麻烦的问题已经得到很好的解决，调查中仅有5.41%的受访者遭遇过退换货麻烦的问题。

中山男性购买力超女性

今年“双十一”，广东人在天猫的消费金额高达61.01亿元，位列全国之*。其中，中山的消费者贡献了2.5亿元，在广东省位列第五，而深圳、广州、东莞、佛山分别以16.1亿、15.1亿、5.6亿、4.7亿排在中山前面。

相比较去年的1.3亿，中山买家在今年“双十一”消费额增长了近一倍。更让人大跌眼镜的是，中山男性消费者力压女性消费者，一举夺得“败家爷们”的称号。据天猫的数据显示，中山的男性消费占比超过女性，达到51.92%。也就是“双十一”当天消费的2.5亿中，男性约消费了1.298亿。同时，中山男性“双十一”消费占比率在广东省消费额前八位的城市中也位列*位。

另外，在各类别的商品中，中山消费者也有自己中意的品牌。其中，大家电类中意的品牌有海尔、美的、海信、乐视TV、MIUI/小米。鞋类品牌有骆驼、奥康、红蜻蜓、意尔康、百丽。手机类品牌有小米、华为、魅族、苹果、三星。家具类品牌有林氏木业、全友、顾家家居、雅兰、华日。母婴类品牌有花王/妙而舒、巴拉巴拉、好孩子、迪士尼、好奇。家纺家饰类品牌有LOVO、水星、富安娜、博洋、梦洁。男装品牌有杰克琼斯、太平鸟、马克华菲、GXG、罗蒙。女装品牌则有韩都衣舍、优衣库、茵曼、Artka、初语。运动户外品牌有阿迪达斯、耐克、探路者、骆驼、李宁。美妆类品牌则以阿芙、美即、百雀羚、自然堂、欧莱雅等为主。

[消委会]

1月1日-11月11日，受理网购投诉13宗

昨日，市消委会发布今年1月1日到11月11日的网购投诉数据，显示在此期间共受理网购投诉13宗，受理咨询52宗。相较去年的8宗投诉及40宗咨询，投诉量及受理咨询量同比分别上涨了62.5%及30%。

市消委会相关负责人分析，之所以今年网购投诉量大幅上涨，一方面是消费者网购的频次大量增加，另一方面是因为今年3月15日实施的新版《消法》，明确了在七天内无理由退货这一消费者的“后悔权”，使得消费者对于网络投诉底气更足。“还有就是新消法三包的定义也广了，涉及到网购商品的质量和保修义务的咨询及投诉也有所增多。”对于新《消法》规定的“收到商品之日起七日内可无条件退货”这一条的执行情况，该负责人表示，暂无商家存在7天内不愿退货的投诉。

“捞金”榜

“双十一”销售额普遍翻三四倍

昨日得知，双十一期间，中山受访的企业均表示，今年虽然面临市场竞争更大的压力，但经过努力，仍然取得不错成绩，其中，销售额比去年翻三四倍的企业颇为常见。据悉，奥马电器2012年*次参与“双十一”网购节，创下200万元的销售额，2013年业绩翻了一番，销售额达到500万元；今年“双十一”销售额成功突破3000万，比去年增长了5倍。

2013年，格兰仕*次参加“双十一”网购节，在天猫、京东和易购三大平台，一共创下780万元的销售额。今年再度参与**大战，在三个平台的销售额达3578万元，比去年足足翻了4.6倍。另外，中山的知名品牌铁将军原本确定640万的销售额，但昨日也出现销量**，达到1000多万元。去年“双十一”华艺灯饰照明的线上产品销售额高达200多万元，今年“双十一”销售额成功突破820万元，**了新的纪录。

中山市电商行业协会***孙炜介绍称，从他目前统计的情况来看，中山市的电商企业今年的成绩相当不错。虽然暂时还没有完成统计工作，但可以肯定的是，整体的销售额较去年肯定有大幅提升。

华帝一家销售额抵去年102家总额

去年华帝的销售额为6500万元，成为为中山“双十一”***多的电商企业。今年，华帝延续了“**”头衔，昨日全网的主营业务燃具销售额为7400万元，另外花洒、五金等子业务也有2020万元的销售额，当天销售总额9420万元。而据电商行业协会的统计数据称，去年双十一期间，包括华帝在内的102家企业的销售额为9600万元。

华帝电商总监蓝剑介绍称，“双十一”实际上不仅仅是当天，在10日和12日均还有一个小**。据统计，华帝在10日的销售额已经有500多万元，而昨天**，截至晚上7点多，也已有400多万元的销售额。如此算来，华帝三天的销售额已经突破亿元。

蓝剑昨日透露：11月11日当天实际上市场情况并不理想，从凌晨至白天的销量一直上不去，而且监测的流量也特别少。考虑到流量问题，华帝当晚9点多与格兰仕、创维等知名企业合作，相互引流，形成一个抱团行为，*后才把人气提上来。据统计，在11日晚上的*后一小时，华帝人气明显**，销售额一下子提升了1500万元。

行业动向

联姻淘宝成立“中山灯饰产业馆”

孙炜介绍，今年的电商大战，中山企业*次尝试与淘宝合作，成立“中山灯饰产业馆”，以此提升产品销量，打造产地品牌。为了推广这一平台，有企业成立了策划委员会，一方面政府向策划委员会推荐优秀的企业；另一方面，电商行业协会也充分发挥作用，组织企业参与。孙炜介绍称，由于今年是“中山灯饰产业馆”的试水年，*次入馆的企业数量暂时还不多，一共有30多家。

虽然该平台的双十一销量还未作*后统计，但孙炜对此方式表示认可。“中山灯饰产业馆”的整个合作基础是淘宝。他希望能够通过这个平台，除了把企业品牌带进来之外，也把产业带连接起来，形成合作关系，通过合作去撬动知名品牌。

故事实录

提前培训客服应对高频率咨询

华艺灯饰照明是中山市知名的灯饰产业行业领头企业，今年“双十一”销售额成功突破820万元。该企业电子商务部总经理区广宏介绍，11月11日零点，网购节开闸，订单开始。从0点到3点是客户下单*多、*快的时段，也是客户部工作人员*忙碌的时段，客户对产品的咨询量异常大，而客服通常是1对50人，甚至1对100人地回答提问，回复的时效性和准确性都大打折扣。为了在今年的“双十一”能给予客户更准确、更专业的解答，华艺在活动前期便对客服进行了专业培训，内容涉及交流工具的使用、产品知识、销售技巧、接待礼仪等多个方面。

此外，在下单时，有不少客户为了在*短时间里*到货，通常都会为了*速度而忽略地址的准确性，这也给客服下单造成了一定阻碍。但是，受过专业培训的华艺电商部客服却十分有耐心地为客户更改地址，以确保客户能准确收到产品。

为了尽可能地让客户在*短时间内收到产品，华艺优先选择了速度*快的顺丰快递来配送。据悉，今年“双十一”期间，华艺照明灯饰的发货员有18名，运送电商产品的叉车有10部，并专门开通了电商产品的运输通道。

V声音

@做到好好吃饭真的好难啊：今年买了500多块*的东西，付了账才发觉比去年双十一花的*还多一倍。一下子花了生活费的三分之一，作为学生一族真的有些伤不起。

@Frances芳：双十一下的单还能有第二天就到的！凌晨十二点下单就给立即发货了。希望麻油是百分百纯真啦，囤来月子煮菜用的。

@靖_不安静：双十一的快递到了，好惊喜耶～还以为要游一个月呢。

@SarryChan2013：这也太欺骗人感情了吧，昨天双十一卖258，今天怎么变成198了呢？作为一消费者，我想知道应该怎么维权。

@正道鞋业老吴：双十一狂购是一种不正常现象：第一，买到的可能是库存货。第二，很多消费者跟风狂购，大部分买回家可能没用过。

样本量：724人

数据来源：中山读本联合大粤网调查

问卷制作/统计：制图：何欣

投稿作者：孤芳不自赏46