下班时进来顾客美容院该如何招待?

2014.11.13 来源: 互联网大字

我们美容院经常会遇到这样的情况，准备下班关门时却进来顾客说要做美容。针对这样的情况，千万不要催促，要特别注意下列事项：

(1)不可有任何准本打烊的动作。不要在顾客面前用鸡毛掸子掸灰尘，开始打扫，要把产品覆盖起来，把灯一盏盏关掉。

美容院下班的那一刻，肯定是在收拾店里的卫生等**收尾的工作。而如果顾客在这个时候到来，一定要停止这些收尾工作。美容院店长，作为管理者又是技术指导者，在这个时候就一定要发挥起应变的能力。

(2)不可急着下班回家。不要在顾客面前表现出一副急躁不安、走来走去的样子。在场的全体员工，即使过了打烊时间也必须留下来接待客人。

这或许会让一些员工感觉不爽，但是也应该表示淡定和理解。而美容院管理者在平时也应该给员工培训这方面的知识，如果遇到下班时期来顾客每个员工还是该各司其职，这样才不会导致突发这样的事情的时候出现混乱的局面。

(3)因时间较紧，应派一名熟练得美容是接待，其他美容是则不要聚集在同一个地方。因为如果在一起七嘴八舌地交谈，顾客会以为你们希望他赶快回去。所以，这个时候其他店员应该分开来，做帮手或整理产品等。

(4)以愉快的心情送客。顾客决定消费后，为顾客做护理或者包装顾客所购产品的事情就委托别人来办理，在顾客等待的空当，可以趁机和他搭话，表示关心。

(5)当顾客离开店里的时候，店里的人员都要向顾客道再见，比如说：“谢谢您惠顾，路上注意安全”等，然后送顾客到店门口并向顾客致谢。

(6)全体员工分工合作处理后，并准备明天的工作。店长一定不要忘记向全体员工表示谢意：“不好意思弄到这么晚，耽误各位下班的时间。谢谢大家!”然后再参与整理的工作，**更能发挥团队精神，使每一位员工更有向心力。

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