贴心提醒 游客至上

出去旅游*想了解什么?笔者认为无外乎交通路况、天气、停车、住宿等几个方面。十·一**周,稻城亚丁景区与溜溜康巴网合作，通过新搭建的旅游信息化营销服务体系，通过短信、400电话、微 信微博、在线客服等方式为游客提供*新路况(含交通管制)、高原旅游注意事项、天气状况、停车场、如何错峰等游客急需的贴心提醒和景区攻略，让游客感受到了景区贴心的服务，同时也**景区国庆旅游高峰的平稳运行，亚丁景区成为****利用信息化手段，**服务和成功导流的景区，得到了游客****。

从9月上旬开始，亚丁景区携手溜溜康巴网，受理**贴吧、400客服电话、微 博、微 信、网络客服咨询量多达9000余次，针对咨询内容，收集整理了包括门票规则、路况、路线、天气等游客较为关心的亚丁旅游相关信息，并通过对大数据的超细分，微关怀，为游客提供贴心的信息提醒服务。

重庆的王先生提早在网上预订了稻城亚丁景区10月2日的门票，9月29日他收到了以高原须知、亚丁旅游必备物品、当地民风民俗等为内容的手机短信;9 月30日出发自驾去亚丁的路上，王先生又收到了*新、*及时的甘孜州路况信息短信，当他安全抵达亚丁景区，他**时间找到景区工作人员，表达谢意，他说： “我**次旅游收到这么温馨的短信，什么高原自驾注意事项、天气情况、景区停车场信息、还有错峰取票的温馨提示……太全了，来亚丁感觉真好!”

旅游信息化营销服务体系中的行前、行中“贴身提醒”服务，尤其是错峰取票和错峰上观光车，**了亚丁景区在客流量同比增长85.9%的情况下，依然有序平稳地度过国庆客流高峰，充分实现错峰导流，为稻城亚丁景区管控客流、维护旅游秩序起到了重要作用。据了解，十·一期间，稻城亚丁景区向游客发送的手机短信达66000余条;许多自驾游客到达较晚，景区专门将门票处的服务时间调整到了早上5点到次日凌晨1点，极大程度满足了高峰时期的游客错峰取票需求，尽管10月2日-4日门票全部**，但经过短信、微 信、网站导流后，过半游客于前一天晚间取了门票，景区游客中心也没有出现太长的排队现象。

投稿作者：孤芳不自赏46