探讨残疾人电商客服外包

她很不幸，3岁患上小儿麻痹，9岁母亲去世，初中毕业后只身到福州打工频频被拒;她又很幸运，在接触社会的过程中逐渐遇到很多好心人，后来读了大专，读了北大、清华MBA，再后来，带动了身边的残疾朋友创业，从同人企业到集善电商客服，她说，“我就是想提供一个平台，让更多残疾朋友可以用一技之长在这个社会立足，被尊重。”

她是——黄海金，今天故事的主人公。

命运为我打开一扇窗，我要去看看外面的世界

说起过去，黄海金的心情不免有些低落，眼里时不时泛着泪光。

“我3岁时候患了小儿麻痹，妈妈背着我走遍中国寻医，后来我终于可以***轮椅，*立行走。可是在我9岁时，妈妈却去世了，我开始和奶奶生活在一起。”

也许是母亲的离世，让年幼的黄海金被迫迅速成长起来。

“从小学四年级开始，我就靠自己做兼职*来的*交学费，养活自己。初中毕业后，当了一名老师。可是，我不想就这样过一辈子。你明白那种感觉吗——就是一种能看到老时的生活，我对自己说，我不要这样，我还想去看看外面的世界。”

在年迈的奶奶看来，黄海金简直就是“痴心妄想”，她甚至丢下狠话——“黄海金你一个瘸子你想蹦到哪里去?要是走，我们就断绝关系!”

但黄海金还是决意“出走”。出去以后才发现外面的世界并没有想象中那般美好。初到福州的黄海金开始找工作，却一次又一次被拒之门外。*终让她落脚下来的是一个残疾朋友开的打印店，她苦苦祈求店主给她一次机会，以“先不要工资，可以随时辞退”为不平等条件而留下。

在福州生活的这些年，黄海金开始继续学习，深造，后来进了一家外企工作。接触了越来越多人后，黄海金发觉身边还是有很多好心人，他们愿意去接触去帮助残疾朋友，也不会以异样的眼光去对待残疾朋友。只不过，很多残疾朋友不像黄海金那么幸福，他们很少有机会接触这些温暖的人，也很少有机会融入到社会中。

“以前我想做一扇‘窗户’，通过分享自己的一些经历让重度残疾的朋友看到外面的世界，*后我发现仅仅这样是不够的，我需要架一座‘桥’，让他们和我一样，可以走到外面的世界，去感受，去体验，去活下来。”

这就萌发了黄海金创业的念头，她希望可以提供一个平台，让和她一样身体残疾的朋友有机会有条件靠自己的双手**，被尊重，更好地融入社会。

创办同人企业，解决残疾人的就业难题

一次偶然的机会黄海金接触到YBC，一个扶持青年创业的公益性组织，黄海金帮助残疾人创业的想法得到了YBC的肯定与支持，于是她顺利从YBC那里贷了5万元开始创业。

一开始选择剪纸，一方面因为便宜，创业成本低，另一方面是容易入户(小编注：大致意思是残疾人可以在家完成工作)。

可是，剪纸销售却遇到了难题。

“那时候，我挨家挨户去推销，往往被人当做是骗子给撵出来。别提有多狼狈了。”黄海金在事后回忆起那段时光，颇有感慨，“当时没有考虑到市场需求，就盲目去做，做出来的剪纸在我看来很美，但是别人不这么认为，所以就没人愿意买单。后来我就以顾客的角度去想顾客的需求，也询问了很多人，才猛地领悟到，做得‘精’很重要。”

之后，黄海金通过各方面学习去深入了解剪纸技术，学成之后回来教那些残疾朋友，剪纸从做多向做精发展。除了剪纸，黄海金还推出了十字绣等，适合残疾朋友去做又满足市场需求的产品。

互联网是一个平等的世界 我想在这里搭建一个带动残疾朋友就业的大平台

去年，黄海金去淘宝大学学习，了解在淘宝上开店的运营等。

“原本野心很大，想创业建一个团队做淘宝的全套运营业务，”黄海金以玩笑般的口吻说道，“那个太难搞起来了，不如立足现实专注做一件事反而更容易成功。”

而这一件事就是——电商客服，这是淘宝全网运营中*基本的，而*基本的也是有*大市场的。

黄海金在福州租了一个办公场所，考虑到残疾人身体不便就提供包吃包住，对他们进行培训，让他们掌握做客服的基本技巧。然后通过将客服业务外包，对不同的企业提供客服服务。为了**服务的质量，提供服务前，会对残疾人客服提供企业相关的文化，产品的培训。在对企业的收费上，采用按效果付费，即以成交量对客服的服务进行考核和付费。

黄海金说，残疾人客服的优势在于：他们比正常人更具有稳定性，更专注;对企业而言残疾人客服的成本更低。

目前，黄海金的残疾人客服团队有10余人，在未来，她说，“我要打造更专业的客服服务，为更多的残疾朋友提供就业机会。”

投稿作者：孤芳不自赏46