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记者10月28日从省食药监局获悉，我省食品药品“12331”投诉举报系统已完成全覆盖，从下月1日起，该热线24小时有人接听，随时处置食品药品投诉举报。
省食药监局同步**的投诉举报电话管理办法规定，“12331”热线应保持24小时有人接听，特殊情况不能及时接听的，应在2小时内回拨来电人员;接到投诉举报信息后应立即录入系统，在5个工作日内作出是否受理的决定，并按照属地管理原则和监管职责划分，自受理之日起2个工作日内转交有关单位及时依法依规处理，按规定及时将处理结果反馈投诉举报人。如遇投诉举报人对办理结果不满意的，承办单位应复查并反馈。
省食药监局有关负责人表示，将充分发挥热线电话在回应公众诉求、延伸监管触角、打击违法行为等方面的作用，提升食品药品监管效能。
投稿作者：孤芳不自赏46
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