我省7天受理游客投诉14件

“十一”**周落下帷幕，10月7日，山西省旅游质监所通报：“十一”假期期间，山西 12301旅游咨询服务热线共接听电话728个，与去年同期相比增加了67.7%，其中接听省内游客电话387个，外省游客咨询电话341个，陕西、河北、河南、内蒙古游客咨询量****。七天长假中，全省各级旅游质监机构共接听游客咨询电话308起，受理游客投诉14件，目前已全部结案。其中，游客对景区(点)的投诉率*高。

根据统计数据，按投诉对象分类：游客投诉旅行社3件，占投诉总数的21%，比去年同期5件减少2件，同比下降 40%;投诉景区(点)10件，占投诉总数的71%，比去年同期28件减少18件，同比下降64%;投诉导游1件，占投诉总数的8%，与去年持平。按投诉发生地域分类：大同3件、忻州2件、晋中3件、阳泉1件、长*1件、临汾4件。投诉旅游景区(点)的主要问题：投诉旅游景区(点)共10件，占到总数的七成多。其中，投诉景区门票问题5件，景区服务质量、工作人员态度问题3件，景区拥堵问题2件。按投诉人群类别分类：“十一”**周的散客投诉13件，团队投诉1件。

省旅游质监所相关负责人分析，今年“十一”**周投诉同比下降62%，一是刚刚结束的暑假、“中秋”小长假以及“9·27”世界旅游日将人们的出游时间得以分散、出游热情得以释放;二是节前发布的出游提示、节中通过主流媒体发布的景区信息及道路拥堵等情况，有效地引导游客理性安排出游时间及线路，降低了扎堆出行带来的隐患;三是景区吸取经验教训，提早做好应急预案，根据客流量随时发布预警提示，游客凭借这些信息实时调整行程，避免了群体性滞留等状况发生。

据了解，全省旅游质监部门将针对“散客化”、“自助游”、“老年团”等特点，宣传旅游相关的法律法规，强化公共信息服务，加强对市场客流信息的收集、预测和发布，及时发布交通、住宿、游览、气象、卫生等出行信息，倡导文明旅游和理性消费。同时，我省对违规、违法的旅游企业和从业人员要加大处罚力度，进一步规范、净化旅游市场。

投稿作者：孤芳不自赏46