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为给客户提供方便快捷的服务，有效减轻柜面业务压力，工行莱芜莱城支行按照市行网点PK赛的精神以及现代化网点转型的要求积极推进折换卡工作，加大措施力度，使其深入人心，深化服务内涵，加强阵地宣传，有力地促进了网点转型的顺利开展。
做好阵地宣传，消除客户思想顾虑。针对客户持活期折办理业务中遇到的实际难题，该处充分发挥阵地宣传的作用，网点大堂经理散发宣传折页等形式, 广泛宣传折换卡的好处，打消客户的后顾之忧，提升客户的认知度，增强办理的积极性。向客户详细介绍以折换卡优惠政策和带来的方便，争取客户的理解和支持，为推动“以折换卡”活动的开展营造了良好的工作氛围。
把握**，积极推进业务开展。在开展“以折换卡”活动中，该处**主要是养老金代发工资这一块，目前存折用户在80%以上，无法使用方便的自助设备，导致银行柜面特别是每个月的15日左右，排队现象突出，等侯时间较长，客户意见较大，针对代发工资我们的亮点是发挥薪金卡的作用，一对一的把薪金卡的好处和客户说明白，让客户自愿换卡积极换卡。
联动营销，抓好后续服务。大堂经理还对客户进行现场演示，通过向客户进行演示，让客户了解掌握用卡存取款和补登对账簿的操作方法和具体步骤，亲身感到以折换卡快捷方便的好处，进一步扩大社会影响，加深活动效果;同时结合“以折换卡”，实行综合服务，带动促进了网上银行、手机银行、理财产品等多项业务更好地开展。
制定考核方案，全员配合。该行制定了详细的活动方案及奖励措施，并落实责任，将目标任务分解到大堂经理及每一位柜员。与此同时，为了配合活动的顺利开展，支行每周组织员工学习并总结有效的方法，使员工相互交流，提高员工业务技能;全员配合，共同提高。
投稿作者：孤芳不自赏46
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