钟青林：卖鞋20年做到零投诉

“20公里范围内，任何一款在本店买贵了就白送”“低于一切折扣”北京石景山区沃尔玛超市北侧，有一个远近闻名的“老山早市”，每天都吸引着成千上万的周边百姓来这里购买蔬菜水果、日用百货。市场内的东北角，有一家150平方米的鞋店——三林星鞋城，**钟青林是一名复员军人，更是一名**党员，他深知普通百姓挣*不易，尤其中老年顾客普遍不愿多花*买双好点的鞋子，绝大多数人都在穿中低档的皮鞋、旅游鞋或布鞋。

“想到自己父母辛苦了一辈子，也一样舍不得到商场买上一件品牌鞋装，我决定开一家老百姓都买得起的鞋店。”接受记者采访时，钟青林这样告诉记者。

重信誉

卖鞋20年没收过投诉

其实每个厂家或代理商每个季节都会有或多或少的库存积压，为了减轻库存压力、增加资金周转，他们会***赔*处理，相当于原批发价的60%左右，在此基础上，自己少加点利润，顾客就可以买到比批发价还低的鞋，更比商场、超市、专卖店便宜一半左右，甚至更多。比如“卡斯丹”、“帝舵”、“梦之盾”等品牌男女皮鞋、皮靴，几乎在任何地方都要卖到三四百元、甚至六七百元一双，而在三林星鞋城，这些品牌数百款每双全部都只有一百多元，而质量好的普通品牌，价位全部都在三五十元或七八十元，深受广大顾客的青睐。

他们常年在店内明示：“20公里范围内，任何一款在本店买贵了就白送”、“低于一切折扣”等内容，**五年来，从没有一位顾客提出索赔要求，也没有听到任何一位顾客说：“鞋价贵”，听到的大多是：“你们鞋价真便宜，我家鞋柜全是你们店的鞋了”、“这些年我们全家都是你们鞋店的忠实顾客”。旺季时，经常能看到有的顾客一下子就买三四双或七八双鞋，有的顾客自言自语的说：“这要是在商场，也就能买一两双。”

经营鞋店这么多年，钟青林总结出一条规律：几乎所有的售后服务都是因为质量问题引起的，所以在进货中严把质量关，专挑有信誉、款式对路的大中型品牌，从源头上就**了假冒伪劣，控制了售后出现质量问题的概率。在每个柜台上，他们都明示顾客：“头层牛皮，假一赔十”、“**牛皮，放心选购”等字样，让顾客消费得明明白白。

在遇到质量问题时，该退的就退，该换的就换，能修的****维修。钟青林经营鞋的二十多年里，累计卖出几十万双鞋，各级消协部门从未接到过对他们鞋店的任何一起投诉。

爱职工

借*也要把工资付清

2013年3月下旬的**上午，一位70多岁的老年顾客，拿着一双皮鞋对售货员说：“姑娘，这双鞋的鞋底磨坏了，麻烦你们给修一下。”“大爷，您这双鞋什么时候买的，我来店里快三年了也没见过这款鞋，小票呢?”看到老年顾客为难的样子，钟青林猜想他一定是把购鞋小票弄丢了，于是走上前看了看那双鞋后对顾客说：“大叔，这双鞋是我们卖的，鞋面还挺好的，我让师傅给你加层底，保您再穿一两年。”看到师傅很快就把鞋修好了，又上了鞋油，跟新的似的，顾客感激地说：“这双鞋我穿了五六年了，特别舒服，就是舍不得扔，看钟**这么好的态度，我一定多给你们宣传，让我的邻居朋友们都买你们的鞋。”

一直困扰小微企业和大部分个体户的主要问题，就是资金紧张。尤其像三林星鞋城这种大批量进货，而利润又非常小的商户。为了把*能使在刀刃上，钟青林经理一直省吃俭用，经商至今，他从没有给自己和家人买过一件**商品，自己开会时常穿的一身西装，只有三百元,还是从大红门服装城淘来的处理品;除了必要的应酬，他在外面吃饭时都是随便找个小饭馆吃饱就行;为了省*，开车以及装货卸货，整理四五百平方米的库房，他都是起早贪黑，亲力亲为。了解他的人都说： “从没见过这么能吃苦的北京人。”不了解他的人，根本看不出他是每年都能卖出几万双鞋的**。

每年春节前也是钟青林*难熬的日子，鞋厂这个时候都要给工人们结清工资，给原材料厂结清材料款，每当此时，钟青林都会向亲朋好友们借些*，把欠厂家和代理商的款项基本还清，深得厂家和批发商们的信任与尊重，谈起钟青林，他们都说：“钟**人这么好，又讲信用，欠我们再多的货款我们也放心”。

做公益

坚持无偿献血十余载

2014年3月20日上午，钟青林登上了城乡贸易中心广场上的献血车参加无偿献血，截止到这**，他已累计献血6000毫升。

2004年5月的**，当他第三次登上献血车参加无偿献血后，得知自己的血型是RH阴性，属于稀有血型，也就是现在常说的“熊猫血”。

想到自己经商干个体这么多年，遇到过很多坎坷、失败和挫折，有那么多亲朋好友帮助自己，有那么多忠实的顾客信任关照自己，使自己一步步坚持下来，自己不仅要用多种形式回报他们，更要用无偿献血这种独特方式报达他们，回报社会。从那以后，他每年都坚持参加一至两次无偿献血，从未间断。

2007年6月28日的一次应急献血让他终生难忘，那天深夜，血液中心发出短信：“有危重病人需要抢救，急需RH阴性O型血，希望同血型的朋友们踊跃到血液中心参加献血，挽救患者生命。”钟青林看到短信，瞒着妻子说：“有个朋友有点事，让我去帮点忙。”“说完开车急忙向市血液中心驶去。献完血后他忍不住问医生：“病人很危险吗?”当得知是为抢救8个月大的一名婴儿时，他的心情既兴奋又沉重，兴奋的是终于得知自己的鲜血可以挽救一个鲜活的生命;沉重的是血液对生命有多么的重要!重要到可以让一个垂危的生命获得重生。从那以后，无论是定期献血还是应急献血，他再没有打听过患者的情况，因为他知道每一次献血都是在挽救患者的生命!践行“捐献可以再生的血液，挽救不可再生的生命”，早已是他生活中的一部分。

第二天他在日记中写道：“稀有血型的血液流淌在我的身体里，对我来说它只是普通的血液，但对于生命垂危，急需抢救的患者来说，它可能比金子还珍贵，我愿用我的爱心和健康的身体制造出更多的金子，无私的献给需要它的患者们。”以后他还经历过多次应急献血，从此再没有了解过患者的情况，因为他知道每一次献血都有可能挽救一个鲜活的生命。

在北京市稀有血型爱心之家，钟青林早已是12名骨干成员之一，他和稀有血型爱心之家其他骨干们带领着1000多名会员，在2013年累计捐血9万多毫升，他们用实际行动救死扶伤，保障着首都临床用血，让稀有血型不再稀有。

由于事迹突出，钟青林先后荣获了“中国好人”、北京市劳动模范、北京市身边雷锋、石景山区身边榜样、北京市优秀个体工商户、感动石景山2013年度人物提名奖等荣誉。

投稿作者：孤芳不自赏46