消费者申诉要符合哪些条件？消费者申诉需要哪些材料？

2014.10.23 来源: 互联网大字

根据《中华人民共和国消费者权益保**》的有关规定，工商行政管理机关在其职责范围内受理消费者申诉的案件。

消费者申诉应符合下列条件：

(1)有明确的被诉方;

(2)有具体的申诉请求、事实和理由;

(3)属于工商行政管理机关管辖范围。

下列申诉不予受理或者终止受理：

(1)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已**负有违约责任的;

(2)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;

(3)**、仲裁机构或其他行政机关已经受理或者处理的;

(4)消费者知道或者应该知道自己的权益受理侵害超过一年的;

(5)消费者无法证实自己权益受到侵害的;

(6)不符合国家法律、行政法规及规章的。

另外，消费者申诉一般采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：

1.投诉人的姓名、住址、电话号码、邮政编码等;

2.被投诉方的单位名称(或姓名)、详细地址、电话号码、邮政编码等;

3.购买商品或者接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、价格、受损害的程度、与经营者交涉的情况及投诉人的要求等;

4.提供有关凭证，如发票、信誉卡、保修卡、产品说明书等的复印件和有关证明材料。

消费者所购商品要注意保持原样，以便申诉时查验;申诉时要实事求是，如怀疑某商品有质量问题时，应先对商品进行技术专业鉴定，以鉴定结果来判断商品质量，不能凭主观感觉来判断商品质量问题。

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