各地苹果5s售后服务有差别

2014.10.20 来源: 互联网大字

日前，曾连续报道了威海、临沂两地市民购买苹果5S手机屏幕翘起的**案件。15日，临沂的王先生告诉节目组，经过多次跟厂家400客服沟通，屏幕翘起的手机已经在9月23日返厂进行维修，而*近厂家通知自己，可以免费更换新的5s手机一部;可手机有着同样故障的威海徐先生的**之路仍在继续。

威海售后回应：不属于保修范围

据了解，威海徐先生在2013年10月在威海威联商场购买了一部苹果5S手机，随后手机屏幕右上角开裂翘起。起初只是小角，但是后期开裂越来越大，用手上下按动会有松动感。徐先生联系到苹果手机威海百邦售后，得到的回复却是“属于正常情况”。

记者又联系到威海当地苹果手机售后另一家维修点的孙经理，孙经理称“目前售后已对用户手机做了进一步检测”，孙经理也将用户手机的外观照片、视频等信息录入苹果售后系统，等待厂家的回复。

在今天的节目中，孙经理对此事进行了*新的回应，称苹果400客服给他们发了邮件，称威海徐先生的手机"不属于保修范围",对于手机是否能进行返厂检测，孙经理表示只有功能性故障才能进行返厂检测，这种情况不属于返厂检测范围。对于这样的回应，徐先生表示：以后不会再买苹果的产品了。

临沂售后：已给消费者更换新机

临沂的王先生同样遇到了苹果5S手机屏幕鼓起的问题，后将手机多次送至临沂苹果售后百邦公司进行检测无果。

在之前节目组与临沂百邦刘女士通话中，刘女士*初表示没有接受采访的权利，但*终仍同意用户把手机放在百邦，由百邦负责联系苹果厂家处理，而日前，栏目组接到用户王先生的*新反馈表示：苹果方面已经为其更换了一部新机。

同样的苹果手机，同样的问题故障，为什么两地苹果售后给出的处理结果如此迥异?我们将继续关注。

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