陈村俊山现代店销售顾问龙婵：真诚提升服务是通往成功的密匙

2014.10.09 来源: 互联网大字

联系龙婵采访时，她刚刚结束忙碌的店头活动。虽然比较疲惫，但谈起和客户的那些有趣的事情，龙婵依然笑声不断，这位1980年代末出生的女孩，在汽车销售的舞台上用自己的真诚、谦虚，赢得客户与上司的信任。

新店老客户少，更要以服务赢取机会

龙婵从入行开始就在现代品牌工作，为了更好地锻炼自己，她辞别工作了几年的广州现代4S店，来到新开张不久的陈村俊山现代店。“之前那位经理一直打电话叫我回去，我就跟他说我不做销售了”，说这句话时的龙婵，颇有点儿“狡黠”的味道。

和以前熟悉的环境相比，陈村俊山旗舰店挑战更大。“6月份的时候展厅还没有**建起来，店内只有一个办事处”，龙婵告诉：“所以客户主要是通过网络约来的，展厅客户比较少，不过他们选择我们新店而非附近的老店，都是因为对服务非常满意”。

据龙婵介绍，北京现代在陈村俊山的这家旗舰店，采用*新的装修风格，对销售顾问们的服务标准也提高了很多。“我们正常是下午六点下班的，但基本上都没有在这个点离开过，每**班后都要开会、培训，总结当天的优点和不足”。虽然新店的客户不多，但是每一位进店的客户都得到了充分的服务，龙婵一再强调“不止一位客户”赞扬店内的服务质量非常好。

早在六月份开业不久的时候，龙婵就接待了一位其印象非常深刻的中年男性客户，虽然是中午下班后才匆匆赶过来看车，但客户在下午上班之前，就签好了订单，他对龙婵说：“你们给我12万我也愿意，换成是他们，就算11万我也不买！”

原来这位客户之前去另外一家现代4S店看车，没想到进店十几分钟了还没有人接待，更别说送茶水。后来在网络上看到俊山现代店，这位客户就留言咨询，龙婵打电话过去预约，但是客户工作繁忙，中午下班了才过来。“从他来看车的时间就看得出来其购买意愿并不强烈，”龙婵这样分析道，接待、试驾过后已经下午一点多了，双方都还没用餐，饥肠辘辘的情况下龙婵对这笔生意没什么信心。没想到客户出去用餐时就回复龙婵：“现在过去签单还要多久才能搞定啊？……好吧，你先写好订单，我过来签字交*就行了！”**次上门的客户，谈判的总时长还不到两个小时，订单就签下来了。“十几万的车，价格其实差不多，如果服务质量好，客户不会介意高一两千块。”龙婵总结说。

销售并非只讲技巧，真诚常有意外收获

跟许多在汽车销售这一领域摸爬滚打多年的销售人员不同，龙婵强调的是真诚和谦虚，而非技巧，出生于1988年的她，在很多年长的成功人士那样的客户面前，就是个小姑娘。

“跟*******的时候，对于我不懂的话题，我都不会轻易发表评论的”，龙婵说，遇到年长的客户她就把对方看成是自己的长辈，谦虚地向他们请教，“是这样子的吗？您告诉我了以后我就懂了”，听到这么乖巧懂事的回复，有些客户马上就进入了“长辈关心后生”的模式，“我跟你说……”等到双方相谈甚欢之后，龙婵再不经意地把话题拉回购车上，客户往往就变得爽快了许多。

“**和我都不担心销量”

做销售*看重的自然是销量，但是龙婵告诉“我是不担心销量的”。

俊山现代旗舰店的**们对龙婵的销量非常有信心，就像信任她总是能处理好跟客户的关系一样。龙婵回忆过去几个月的业绩，称基本上每个月都是超额完成的，“8月份是多出了4台，9月给我的任务是10台，但是到今天为止已经超过两台了，还有两位客户也是有意向谈判的”，她口中的“今天”，就是9月21日，毫无疑问，未来一周的时间里，肯定还能有所斩获。

或许正是因为有这样良好的心态和关怀的精神，龙婵在汽车销售这条道路上走得不一定顺利，但肯定是愉快的。

[人物简介]

1988年出生，2011年开始进入汽车销售行业，今年5月26日开始在陈村俊山现代店工作。

[入选理由]

从6月份正式营业至今销量将近30台，总是超额完成任务；虽然是新店，但转介绍的客户已有不少。

采写：宁达谢美霞

投稿作者：孤芳不自赏46

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