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近日，威海徐先生向山东广播电视台综合频道《关注质量》栏目反映：他在2013年10月购买了一部苹果5s手机，今年4、5月份开始，手机屏幕右上角开裂鼓起，并且越来越明显。
徐先**现手机问题后，及时拿到威海苹果手机售后——百邦公司检测，售后给出的答复是：正常情况，不影响使用。
徐先生自己坚持投诉了半个多月，多次跟售后、厂家联系，手机故障的视频和图片也都按照要求一一发给了苹果厂家，但得到的答复依旧是：不属于质量问题。
针对徐先生的遭遇，《关注质量》节目在直播中联系了苹果手机在威海的售后服务百邦公司，一位郭先生表示，用户有问题可以到门店处理，他本人没权利接受任何采访。
9月16日，临沂王先生也向《关注质量》栏目反映了类似问题。王先生在2013年12月购买了一部苹果5s手机，*近发现屏幕翘起，到临沂当地百邦售后检测，同样被告知“属于正常现象”，无法处理。
记者随后联系到负责苹果手机售后的临沂百邦，一位女士表示：需要先把手机拿到售后进行检测，而王先生说：前两天刚去百邦检测过，但结果是被告知无法处理。临沂百邦*终坚持对手机再做检测，并称：如果有必要可以返厂检测。
据记者了解，苹果5s手机屏幕翘起并不是个案，网上有多个**中的果粉都在交流这个问题，也有网友表示：苹果5C和5S的通病，都是嵌入式的屏幕，不像4和4S是玻璃面板的，所以用点力按屏幕会松动和异响，5S屏幕上方右上角会屏幕上翘，而5C屏幕下方按下去会有异响和松动。
截至目前，有关威海徐先生和临沂王先生所遇到的问题，苹果厂家和售后给出的答复都出奇地一致——不属于质量问题、不影响使用、无法处理，这样的回复显然无法令消费者信服。
另外，在受理这两起投诉的过程中，记者多次致电苹果手机400热线，客服人员都**受理用户的问题，几位客服代表或者表示“只处理软件问题”;或者回复“具体问题发邮件给厂家”，或者“不能接受媒体采访”，导致用户问题拖而不决。
投稿作者：孤芳不自赏46
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