专修居民室内突发漏水

2014.09.19 来源: 互联网大字

9月18日，记者了解到，目前水务集团皇姑营业分公司在供水服务上实现了从联网到联动再到连心的逐步提升，形成了*具特色的**服务链条。

如今，水务集团皇姑营业分公司如同一架高速运转的水车，依靠新的服务链条的运转，增强了马力，提高了效率。“服务联网是链轴，服务联动是链结，服务连心是润滑油，传动的是***的供水服务，为用户送去的是量足、质优、压稳的清泉。”水务集团皇姑营业分公司负责人介绍说。

服务联网

建立四位一体的立体投诉网络

为了拓展用户投诉的渠道，皇姑营业分公司建立了四位一体的立体投诉网络，主要由四部分主体构成：建立楼长制，聘任物业联络员，聘任社区联络员，建立与皇姑区数字化平台、皇姑区**平台互动的平台。皇姑营业分公司向这四部分主体公开16部投诉电话，****时间解决居民诉求。

截至目前，皇姑营业分公司已登记了2500余名楼长的联系电话、178个物业的联系方式、121个社区的电话。在解决用水问题的同时，也将停供水进行公布，得到了居民的好评。

皇姑营业分公司为管网科巡线人员配备了新的电动车，上面有受理电话，使之成为流动的受理员，拓宽了诉求渠道。

服务联动

在全区设立七个联动式便民服务站

皇姑营业分公司在服务区域内的7个加压值守泵站设立联动式便民服务站，专门负责在夜间处理居民家漏水等突发事件。

当接到突发漏水诉求时，便民务站值班员立即赶到现场进行处理。如需停水处理，用户服务中心下达停水指令后，把维修处理任务下达给管网维修部门的便民服务队，为居民进行维修，**突发事件*快得到解决。

设立联动式便民服务站以来，皇姑营业分公司供水服务区域内共接到居民应急诉求42次，平均2小时解决问题，减少用户损失3万余元。

服务连心

启动“水管家私人定制”服务活动

针对老弱病残等弱势群体，皇姑营业分公司开始启动“水管家私人定制”温暖服务活动。

这项活动已在圣康家园、成龙花园、凯悦花园等试点小区开展。通过与物业结对子、管理员与帮扶对象结对子的“一帮一”服务模式，主动帮助小区内一些行动不便的老人、空巢老人、退休老干部、军人家属代缴水费、解决用水方面的各种诉求，开展“水管家”一站式便民服务工作。

到目前为止，皇姑营业分公司已与263名帮扶对象结成对子，有针对性地开展温暖服务活动。

此外，年轻用户还可以通过电话查询、网上交费平台、短信预约制查表以及扫描二维码**关注等方式，及时了解自己家中的用水情况。通过现代科技手段，皇姑营业分公司不断完善便民交费服务措施，**了水费“颗粒归仓”。

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