商家以消磁为由拒退款

2014.09.18 来源: 互联网大字

2011年，65岁的刘阿姨在美食广场办理一张100元面值的储值卡，仅消费一次，没过多久再去时就发现该店关业**经营，储值卡内70多元的余额无法使用。

今年5月份，美食广场重新开业了，但当刘阿姨持卡到店消费时，却被告知该卡消磁了，无法查询余额所以不能继续使用。刘阿姨要求商家为其补卡或退款，但遭到商家的**。

工商说法：

根据《消费者权益保**》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

另外《辽宁省消费者权益保护规定》第二十四条规定，以预收款或者分期收款的形式提供服务，经营者提供的服务与约定不符的，消费者要求终止服务，经营者应当退还收取的费用或者剩余款项;由于消费者原因，要求终止服务的，除国家另有规定或者双方另有约定外，经营者应当退还相应款项。

依据上述规定，本案中商家以“消磁”为借口推脱责任，是站不住脚的，应及时退还消费者卡内余额。

处理结果：

经工商部门调解，经营者和消费者达成一致，经营者重新为消费者办理一张70元充值卡，**可以继续使用。

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