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济南热电有限公司的工作人员介绍，根据《山东省供热条例》第二十六条规定：供热设施具备分户关闭条件，用户要求暂停供热的，应当在当年采暖供热期开始三十日前向供热企业提出，办理暂停供热手续。即用户须在10月15日24时之前申请报停，但对于报停和开通暖气有几种不同情况。
热电人员表示，针对上个采暖季正常用热，本采暖季想报停的热电辖区用户，须在2014年10月15日24时之前进行电话预约或至热电各客服大厅办理，逾期将不予受理。
上个采暖季报停的用户，如果在本采暖季想继续报停，用户不用电话预约，也不用再缴纳今年的报停费，济南热电客服系统会默认为热用户今冬采暖季继续报停。
而上个采暖季报停的热电用户，如果在本采暖季想开通用热，请于2014年11月16日零时前缴纳本年度全额采暖费，济南热电客服系统会默认为热用户今冬用热;另外，2014年11月16日零时后用户才能确定用热的，需要用户电话开通或到热电各客服大厅填写变更单，缴纳全额采暖费后开通用热。
往年，进行供暖报停的用户，需按照总热费15%的比例收取热网运行成本费。今年9月1日刚刚开始施行的《山东省供热条例》中明确提出，具备分户控制的单户、能单*控制的整单元或整幢楼，可在10月15日24时前办理报停业务，**收取相关费用。
此外，济南热电近日推出电话预约用热报停、开通业务的温暖热线，济南市民可以在10月15日24时前拨打67812319提前进行预约办理用热业务。
热电公司工作人员表示，为更好拓宽与用户沟通渠道和服务途径，济南热电还推出了短信平台服务。短信平台会将济南热电的供热业务、供热小常识、温馨提示等及时地利用短信的形式给予用户告知;在遇有天气变化、充水试压时可以及时通知到用户，从而使用户能及时做好防范及应急准备;需要办理用热报停、开通的用户也可以直接以短信的形式发送给温暖热线进行办理，热电联通短信平台的号码为106363956659，移动短信平台号码为13969122681。
投稿作者：孤芳不自赏46
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