一年有责投诉6次

2014.09.12 来源: 互联网大字

沈阳个别企业瞒报投诉情况个别乘客恶意投诉收取“赔偿”

一年内有责投诉3次，出租车驾驶员将被暂停从业资格进班学习，被暂停2次将被取消从业资格，清理出出租车行业。

昨日，记者从沈阳市交通局了解到，日前沈阳市交通局出租办下发《关于加强出租汽车驾驶员被投诉责任追究的通知》(以下简称《通知》)。

此前对于出租车行业的管理曾**过《沈阳市客运出租汽车管理办法》，其中对“投诉”方面做出了规定。而新《通知》属于就“投诉”处理的“加强版”。

按照《通知》规定，对在一年内有责投诉达到3次的出租车驾驶员，在第3次投诉办结时，出租汽车管理系统将自动锁定其从业资格证，并按要求参加培训。

当第二次被暂停从业资格，也就是说在一年内有责投诉达到6次的出租车驾驶员，在第6次投诉办结时，出租汽车管理系统将自动锁定其从业资格证，驾驶员不仅要接受处罚，还要上缴从业资格证，清理出出租车队伍。

有责投诉次数计算周期为12个月，从驾驶员初次领取《从业资格证》之日起计算。

《通知》中特别提到了“有责投诉”的字样，这一点也是**《通知》的主要原因。

相关负责人介绍，虽然以前出租车行业对投诉的处理是有章可循的，但在工作中发现，个别出租车企业瞒报投诉案件，或者将“有责”变成“无责”。

此外，有的出租车企业还遇到了乘客恶意投诉的情况。个别乘客“找茬”出租车司机，然后投诉到企业，企业为了自己的名誉，与乘客达成和解。

记者了解到，在已处理的有责投诉中，拒载的比例仍**位，占投诉总量的30%，其次是服务态度类，比例占到20%~30%。

公交司机违章被罚

准驾证暂缓换

日前，沈阳市**《沈阳市公共交通车辆准驾证管理办法》，从2014年9月1日起施行，有效期至2019年8月31日。

《办法》中规定，公交车辆准驾证有效期为两年，有违章行为并被处罚的公交车辆驾驶员换证将被暂缓。

暂缓换证的情形包括：未按期参加岗位培训或者岗位培训不合格的;有违章行为并被处罚的;不接受违章处罚的;出现一般责任服务事故的;受到新闻单位负面曝光且情况属实的;拒不服从调度指挥和行业管理的。在暂缓换证期间，驾驶员应当停岗参加法规、业务知识专项培训，经考试合格后予以换证。

《办法》中明确，依法被缴销准驾证的驾驶员，3年内不准重新申请从业。

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