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送锦旗吐槽服务态度差，中秋假期期间家里的宽带出现故障，西安市民田先生联系电信客服解决此事，没想到却在龙*营业厅吃到闭门羹，田先生一生气，制作了一幅“黑锦旗”，送给了电信龙*分局。
宽带有问题 营业厅遇冷
家住西安市北梢门附近的田先生这个中秋假期过得有些闹心，小长假的**天，家里的宽带就出现了问题。
“上周六(9月6日)下午5点左右，宽带坏了，上不了网。”当时，田先生以为是小故障，所以没有理会，直到次日早上9时许，网络依旧没有**。无奈之下，田先生拨打了电信的10000号客服热线。
起初给客服人员描述了具体故障情况后，田先生并没有得到任何回复。9月7日中午，田先生又拨打了中国电信陕西公司总经理热线96800，半个小时后，电信龙*分局的工作人员回复称，请田先生来龙*村附近的电信营业厅接待室处理问题。
9月7日下午，田先生来到电信龙*营业厅，发现前台只有一个工作人员，而且没有穿工作服。“我给工作人员说了宽带账号以后，工作人员说处理不了。”田先生很郁闷，既然处理不了问题，为什么要把人喊过来呢?田先生对工作人员表示，希望营业厅的相关负责人能出面解决此事，但得到的答案却是，“**不在!”
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田先生说，既然是电信的工作人员叫其过来解决问题，但来到营业厅以后又以“**不在、问题无法解决”为由将其晾在一边，那他只好在营业厅干等。“直到等到下午5点半，**仍然没有出现。中间我出去抽烟，又接了个电话，工作人员干脆把门都关了，我的雨伞还搁在里面。”*后，田先生拿回了自己的雨伞，在营业厅门口再次给电信龙*分局打电话，工作人员给了他一位杨姓负责人的联系方式，但当田先生将电话打过去时，对方却以休息为由**了他。
宽带两日后修好 费用照常计算
9月9日，耽搁了两天的宽带网络终于畅通，这两天期间，并没有电信工作人员上门进行维修。田先生说，电信工作人员称是附近宽带的线缆出现问题，才导致网络出现故障。但当田先生询问宽带出现故障的这两日费用如何计算时，工作人员表示费用还是会照常收，因为“工作人员无法阻止电脑不收费”。
越想越生气的田先生索性在9月10日上午来到电信龙*分局门口，将一面写有“服务态度差，信誉不可靠”的锦旗送来，挂在伸缩门上。
9月10日下午，电信龙*分局的工作人员称，田先生在9月7日遭遇冷遇一事确实是工作人员做得不对，电信龙*分局已经与田先生约好，9月11日请其来处理此事。至于田先生家中宽带今后再出现任何问题，都可以随时拨打电信龙*分局的电话，工作人员会**时间进行维修。
而田先生也将这面“黑锦旗”撤走，他表示，会和电信部门沟通协商解决此事。
投稿作者：孤芳不自赏46
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