为了使麦当劳加盟店都能够达到令消费者满意的服务与标准化,除了上述理念和规范以外,麦当劳加盟店还建立了严格的检查监督制度。麦当劳体系有三种检查制度:一是常规性月度考评,二是麦当劳加盟店的检查,三是抽查(在选定的分店每年进行一次)。
麦当劳加盟店统一检查的表格主要有食品制作检查表、柜台工作检查表、全面营运评价表和每月例行考核表等;公司总部的抽查资料有分店的账目、银行帐户、月报表、现金库和重要档案等,详略不等。
而对每个麦当劳加盟店的一年一次的检查一般主要由地区督导主持,主要检查现金、库存和人员等内容。
地区督导常以普通顾客的身份考察食品的新鲜度、温度、味道、地板、天花板、墙壁、桌椅等是否整洁卫生,柜台服务员为顾客服务的态度和速度等。
投稿作者:孤芳不自赏46
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