美容院怎样用服务留住顾客？

2014.09.06 来源: 互联网大字

美容院直接面对终端顾客，服务态度显得十分重要。怎样用服务留住顾客呢?

一、让顾客有一种满足感。

光临私人会所的客人，大多是因为皮肤长斑、长痘，出现皱纹等有了问题而光顾私人会所来改变自己的形象，那我们可以将私人会所设计得有情调一些，或艺术气息强一些，不仅乐意满足客人变美的心里，更可以实现因为环境的美化而带来愉悦和满足感。

二、让顾客有一种亲切感。

规模不大的私人会所，怎样能吸引客人前来呢?使客人内心充满愉悦应是*重要的一条，在客人接触美容的长时间内，能让客人感受到此店的用心经营，例如洋娃娃的摆放，小饰品的装饰或是花草的设计等，都能让客人感受到温馨和亲切。

三、热忱服务顾客。

客人是抱着“美丽”的梦想才到私人会所来的，所以私人会所经营的基本之道就是要满足客人的这个梦想。从客人对私人会所的评价可以发现，有80%以上是针对服务态度的好坏，不管技术有多好，如果接待客人方法不好，客人**不会给予私人会所以好的评价。相反地，即使在技术上多少差一点，如果待客亲切热情，满足客人的一些需求，客人对其评价也不会下降，所以，私人会所的服务态度也是决定固定客人增减的一个关键。

投稿作者：孤芳不自赏46

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