经营美发店必看：如何提升美发店的竞争力？

2014.09.06 来源: 互联网大字

经营美发店的竞争力可是越来越激烈，如果美发店**没有把握好，随时要面临关门的处境!所以在这众多的美发店中，如何才可以站得稳?所以要知道如何提升美发店的竞争力?

*先，经营管理好美发店，**的管理*为重要。因为要让员工心服口服!美发店**必备的素质和能力：一、成熟、健康的心态;二、健康的体魄;三、生活的观念与原则;四、通用的知识与技能;五、专业知识、经验。

第二，经营好美发店，员工的素质与能力，如何让员工热爱美发店是很重要的。顾客抱怨的处理必须*尾兼顾的执行，从事前的预防，买进优良的产品或生产高质量的产品，提供顾客高质量的售前、售中、售后服务，针对已发生之顾问抱怨应诚心聆听顾客的心声并予以有效处理完善，只有逐步将美发店的弱势予以弥补，强势予以强化，经过顾客抱怨之事前、事中及事后的全面经营管理就可以达成本美发店成长策略目标，从而提升美发店竞争力。

一、虚心接受抱怨：冷静地接受抱怨，并且抓住抱怨的**，同时要清楚地明了顾客的要求到底是什么。

二、追求原因：仔细调查原因，掌握顾客心理。

三、采取适当的应急措施：为了不使同样的错误再发生，应当断然地采取应变的措施。

四、化解不满：诚恳地向顾客道歉，并且找出顾客满意的解决方法。

五、改善缺点：以顾客的不满为借镜补强美发店弱点，并追查抱怨的原因，以达到改善效果。

六、后续动作服务：为了**信用与名誉，除了赔偿顾客精神上及物质上的损失，更要加强对顾客的后续服务，使顾客**原有的信心。

七、改善服务质量管理系统对所发生的抱怨分门别类，统一进行预防措施使所有应对进退均有所依据。

八、更新美发店内部顾客抱怨处理实例教材，并进行美发店内部训练与实务演练，以**顾客抱怨的根本解决与服务流程改善。

员工要做到“十点”工作原则：

做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点，

说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。

结语：如果能把**与员工的距离也拉近了，**有条管理员工，员工自觉遵守纪律，美发店的经营自动会稳定，美发店的**自然会上升，美发店的持续发展就有期可盼了!

投稿作者：孤芳不自赏46

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