南粉北面加盟店如何处理投诉问题

2014.09.04 来源: 互联网大字

没有什么项目敢**100%合格，100%让消费者满意。尤其是服务行业，难免存在顾客投诉问题。南粉北面作为快餐加盟中的知名品牌，也难免会因为一些瑕疵或者纰漏让消费者投诉。想要经营好南粉北面加盟店，就必须把握好顾客投诉问题。解决好投诉才能更好赢得消费者的信任。本文小编和大家分享南粉北面加盟店如何处理投诉问题。

*先重视顾客的投诉，认真倾听顾客投诉的理由。顾客在南粉北面加盟店遭受了损失或者伤害，内心不满肯定要表达出来。没有投诉，就没有整改，没有整改就没有进步。快餐加盟行业日趋竞争激烈，逆水行舟，不进则退。碰到顾客投诉，不能说顾客鸡蛋里挑骨头，应该本着谦卑的心理听完顾客的投诉，然后站在顾客的角度思考，给予顾客满意的解决方案。让顾客还成为南粉北面加盟店后续消费者，就说明投诉处理到位了。积极的角度看待顾客的抱怨，抱怨本身是一种沟通方式，重视和顾客的每一次沟通机会，才能更好的捕捉到消费者的需求。

其次处理态度要诚恳、行动要迅速。对待顾客的抱怨，南粉北面加盟店单单诚恳负责的处理顾客的抱怨还不够，关键是要付诸于行动。千万不要采取一些官方语言，稍后再跟您回复。稍后会给顾客想不了了之的感觉。立刻马上处理会让消费者感觉到南粉北面加盟店在处理投诉上的诚意。当然*好跟踪顾客对于投诉处理结果的态度。和顾客及时保持沟通，增强顾客对南粉北面加盟店的信任感。

*后南粉北面加盟店本身应该积极吸取教训。同样的错误千万不要再犯。告诫其他人员引以为戒。如实记录投诉整个过程，并且做好总结，积累经验教训，以便以后发生类似情况时有所借鉴。

南粉北面加盟店想要在快餐加盟行业中占得一席之地，就必须把握好经营中的每一个细节。看一家南粉北面加盟店的品牌价值，处理顾客投诉能很好的反映南粉北面加盟店的品牌价值。

投稿作者：孤芳不自赏46

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