魏老香服务篇：满足顾客需求就是我们的成功

2014.08.26 来源: 互联网大字

二、在权职范围内能办的事情，立即向顾客**，并在顾客预期的时间内兑现，超出职权范围的问题，需迅速逐级请示解决

三、对顾客的需求必须给予答复。要清楚，逐级请示只是过程，为顾客解决需求和困难才是目的。在经过努力确实无法满足客人需求时，要给客人一个让他感到我们已经尽力的答复

四、要做好延伸服务，小*锅加盟经营人员在遇到客人的需求超出*锅店的服务能力或客人在店外遇到困难时，我们也应主动为客人解决需求和困难，使客人满意

五、遇到“老、弱、病、残”或其他需要紧急帮助的顾客，无论*锅加盟任何人员不必请示即可全力投入帮助，从**个面对顾客的员工开始，接力式为顾客服务到底

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