特色火锅加盟店如何建立良好的客户关系

2014.08.26 来源: 互联网大字

　　一、如何使客人喜欢你

　　1、作为特色*锅加盟服务人员，*先要永远保持真诚的微笑和愉快的心情

　　2、*锅加盟店服务人员要尽量记住客人的姓名，诚心地对客人表示关怀

　　3、不要向客人诉苦或争辩

　　4、*锅店服务人员要站在顾客的观点和立场去设想

　　5、*锅加盟店服务人员处事应该情理兼顾，才能获得客人的信赖

　　6、解决问题应该诚恳，才能消除客人的不满

　　7、真诚地赞美客人所同意与赞美的事物

　　特色*锅加盟经营者服务的检讨内容:

　　1、是否有向客人说过而没有做到的事情

　　2、曾经在服务中犯过哪些错误

　　3、客人的抱怨，是否及时处理和补救?

　　4、服务是否迅速?

　　5、服务态度是否亲切?

　　6、沟通方式是否正确

　　7、客人对服务的评价如何?

　　8、客人对服务有何需求?

　　9、要怎么做才能让客人更加满意?

　　10、我们的特色服务是什么?

　　小*锅加盟经营者以及更多的*锅加盟经营者，只有真正了解并做到上述的两大项，相信一定会极大提升*锅店的服务质量。

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