潍坊市民淘宝一单拍下两件商品打开快递只有一件

2014.08.25 来源: 互联网大字

网购了两套床上用品，货到后发现只寄来一套，网上也查不到物流信息，这让潍坊市民张女士感到非常奇怪。淘宝卖家解释称，包裹是分开邮寄的，过几天第二份包裹就会送到，但却不肯透露一单商品分两次邮寄的原因。淘宝客服人员表示，这是一种不正常的做法，张女士可申请退款，或者提供证据申请“淘宝介入”。

今年8月5日，张女士在一家名为“花颜生活馆”的淘宝网店里，花了2448元购买了两套床上用品。8月10日，张女士收到了快递，看到快递单上写明了是两件物品，便签收了，但回家打开包裹却发现仅有一套。张女士马上去网上搜索物流信息，但只能看到卖家已发货，但具体的物流跟踪信息却没有显示。

当晚，张女士便联系了卖家。令张女士没有想到的是，刚跟卖家客服打了招呼，对方便主动询问张女士，是否只收到了一套商品，并解释说包裹是分开发出的，几天后她便会收到另外一套。“在一家网店同时下的单，为何分两次邮寄呢?”对于张女士的疑问，这位客服以库房下班，不方便查询为由，**回答。

“一千多块*的东西，明明淘宝显示两套都已经邮寄出去了，我却只收到一套，还没有物流跟踪，万一另外一**丢了怎么办?**个快递我已经签收了，单子上也写着有两套，如果另外一套没寄过来，我岂不是说不清楚了!”为了顺利收到第二套床上用品，张女士还是很客气的跟商家商议，请他们尽快将货物发过来。

就张女士遇到的情况，记者咨询了淘宝客服。客服人员告诉记者，一张订单号码分不同时间寄出物品的现象是不正常的，张女士可以申请退款，如果卖家**退款，张女士可向淘宝提交证据，申请“淘宝介入”。

淘宝客服人员提醒市民，买家与卖家在交易成功后实物**期为15天，在这期间商品如有问题可发起**，同时也建议市民，在快递签收前一定要开封验货。

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