求证:手机号无端被异地注销客服误操作致歉

2014.08.24 来源: 互联网大字

8月2日，网友高玉森在本网“网友爆料”发帖《通话中手机被联通销号》，反映自己的手机缴费完毕后，手机号被无端注销，令高先生颇为费解。

高玉森说：我的手机号码132******66是公司的业务电话关联银行卡支付宝网银，正常在网五年多有很多客户往来业务量很大!2014年7月31日上午刚缴费1000元，下午两点多通话中手机显示紧急呼叫反复插拔安装七八遍都显示紧急呼叫!用别的手机拨打说是空号空号!赶紧去了离我*近的联通营业厅查询，客服告诉我说手机号码在平度被别人注销了!身份证、手机卡都在我手上怎么会被无缘无故的注销了呢!而且注销我手机卡的人我根本就不认识!

手机从来没有欠过任何费用，山东青岛平度联通就是这么对待老客户的?我在营业厅等到晚上七点都没解决!****你们要怎么折腾客户!由于****的原因，造成我公司手机的销号空号。严重影响了我们公司的通信，给我们的生活带来了很大的不便。

发帖后，栏目组记者联系到了青岛联通公司客服部门。经核实，由于联通客服人员操作失误，将高先生的手机号码注销，导致高先生通讯不便。

联通客服表示，发现该差错后，联通公司对业务受理当事人进行了严厉的批评教育和处罚，并在**时间联系客户解释，同时为表歉意由联通公司相关责任营业管理人员及业务差错当事人赶往客户所在地致歉并为客户登门送卡，希望得到客户理解和支持。

投稿作者：孤芳不自赏46

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