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平时上班没时间办事怎么办？那你就周六来；如果资料不齐全但又走不开怎么办？律师代你来办；身体或其它原因不便来服务大厅怎么办？来个电话，我们上门为你办。日前，罗湖区行政服务大厅推出“为民服务”系列创新举措，服务大厅周六上午也对外办公，并为不同人群推**多便民服务。
审批限5个工作日，超出要逐日说明
去年，罗湖区大量精简审批事项，将原有207项行政审批项目，通过取消、合并、改变管理方式和转移实施等方式，实际执行审批项目96项，使总体撤并率达到45.4%，取消率为15.9%.
在行政审批时限方面，大幅压缩审批时限，要求现有审批项目*长时限一律以5个工作日为原则，超过5个工作日要逐日说明工作内容和原因，使时限压缩率达到60.8%；全面优化审批流程，大部分实行*办负责制，少部分实行科长负责制，个别实行**负责制，使内部审批环节减少60.4%；依法清理申报材料，申请材料减少率为27.7%.
梳理群众诉求，推出“为民服务”举措
为进一步提升企业和群众对行政审批服务的满意度，今年，罗湖区专门聘请第三方机构开展调研，梳理出当前群众反映较为突出的几大问题。
例如：群众上班时间不便来办事，群众下班时服务大厅也下班了；群众对办理审批的依据、条件、材料、程序等不了解不熟悉，办理不方便；有时一个审批事项要跑多个部门、多个科室，造成多次往返、来回折腾；同一审批事项、同样的审批条件，但在不同的地方办理会遇到不同的要求，出现不同的结果；到大厅办事停车不方便、等候时间长，耽误时间；一些因身体或其他原因不便来大厅办事的群众难以享受到及时便捷的审批服务。
为此，区委、区**要求全区各职能部门及区、街道、社区三级审批服务窗口，牢固树立“以人为本、为民服务”的理念，深入推进审批服务的透明化、集中化、标准化、信息化、精细化和便民化。并专门成立政务服务管理办公室，负责区行政服务大厅的管理运行。区政务办成立后，经过认真调研和学习借鉴，推出了“为民服务”系列创新举措。
服务项目更全面，服务内容更精细
据罗湖区行政服务大厅工作人员介绍，服务大厅除了设置有12个对外服务窗口外，服务大厅也引入了众多便民服务项目，比如服务大厅设置“省内交通违章异地处理机”；提供免费WIFI无线上网服务；设置便民服务区，提供雨伞、老花镜等便民设施；增设图书角，方便居民轮候时翻阅。
服务大厅专门设置办事群众专用停车位。总共9个车位，喷绘标识，明确用途，禁止非大厅外来办事人员占用，服务大厅负责人表示，包括区委区**工作人员、包括**，都不能将车停在专用停车位上。
三**民服务措施
增加“星期六”对外办公时间。各大厅制定窗口周六（上午9：00-12：00，节假日除外）服务工作制度；延长服务时间。窗口工作人员须为在下班时间前已到大厅的申请人提供完整服务，不得以任何理由**办理业务。
设立“律师志愿者”咨询服务代办窗口。在区行政服务大厅专门设置“律师志愿者”窗口，由区***协调市律协安排执牌律师以“专业志愿者”的形式，无偿为办事企业和群众提供法律咨询等服务，如果办事群众因为资料不齐全，需要补充资料，但又没有时间过来的，可以由律师代办。
为老、弱、病、残、孕等特殊人群开辟“绿色通道”，提供预约上门服务。区、街道、社区各级行政服务大厅应当公布预约电话，为以上人员提供预约上门服务。
预约电话：区行政服务大厅：25666753婚姻登记处：25608873财政局大厅：82281095人力资源局：25438399卫生监督所：25405784黄贝街道办：25435281南湖街道办：82198934桂园街道办：82112731东门街道办：82202174笋岗街道办：25840592清水河街道办：82489331翠竹街道办：25690181东晓街道办：82673012东湖街道办：22256262莲塘街道办：25704209
六项**
符合条件立即办；材料不全协助办；
多头管理并联办；上报审批跟踪办；
确有所需代理办；特殊群体上门办。
采写/摄影：南都记者陈思福
投稿作者：孤芳不自赏46
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