菏泽11条公交7月零投诉投诉电话变咨询电话

2014.08.14 来源: 互联网大字

今**午，大众网记者从菏泽市公共汽车公司获悉，由于公交服务质量的提高，7月份，菏泽城区3路、6路、7路等11条公交线路无一群众投诉，原来的投诉电话如今已经成了群众咨询热线。

据了解，《菏泽市公共汽车公司公交驾驶员运营服务考核规定(试行)》自6月份实施以来，菏泽市公共汽车公司客服接听电话投诉率明显下降。数据显示，7月份共接听电话1751次，比上月增加近400次，其中咨询和建议1596次，比上月增加200余次，有效投诉比上月减少近十次，其中3路、6路、7路等11条公交线路实现***。

“现在的市民对菏泽公交事业的发展有了更多的了解，也给予了更多的宽容和理解。”针对近来市民对公交服务反馈好评的现象，该公司副总经理薛梅告诉大众网记者，在公交服务方面，公司也做了一些工作，包括6月份**的19条规定，是根据前期各项工作反馈情况的进一步细化整改，而有效的落实**了服务质量的提升。

据了解，在对驾驶员培训和管理的规定里，不仅有专人在工作时间对司机进行检查，而且处罚力度也较大。司机如果违反相关规定将被停岗3—7天，接受学习和培训，考试获得上岗通知书才能进行工作。

投稿作者：孤芳不自赏46

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