工行潍坊分行：提升服务效能创人民满意银行

2014.08.13 来源: 互联网大字

今年以来，工行潍坊分行采取多种措施，拓宽服务渠道，提升服务价值，大力开展“人民满意银行建设年”活动。该行狠抓网点服务水平，努力提高工作人员服务意识，把减少客户等候时间作为**服务的关键，通过落实“服务超时挂牌督导”、“行长坐堂现场办公”等措施，使客户平均排队时间较年初有了明显压缩，客户满意度达到99.47%。

为有效拓宽服务渠道，积极推进网上银行、手机银行、**银行等新型电子化服务渠道普及**，不断加快离行式自助银行建设步伐，目前已建成使用离行式自助银行26处，在运行取款机、存取款一体机等各类自助设备达650多台，与营业网点形成了相互协同、优势互补的服务网络。同时，该行还坚持金融服务实体经济的本质要求，积极争取政策，倾力扩大信贷资源投放，支持地方经济建设。截至6月末，各项贷款余额634.77亿元，较年初增加33.54亿元，其中小企业贷款余额达101.07亿元，是全省工行系统**一家余额过100亿元的二级分行。